我们究竟是干什么的？
作者[胡特清
] 发表于[-12-25 15:07:00]
近期的博客上，纷纷绕绕的牙科行业本质讨论已经在我们的面前呈现出来，不管“本质论”是否对你有用，不管是否真的存在“行业本质”，至少它让我去思考更多的问题。也许你即便思考了，也未必能得出正确的答案，也许你根本就得不出任何答案。其实，这些都无关紧要，要紧的是你思考这些问题本身却是一件很有意义的事情，这些问题的思考过程对我们每一个人一定是有益的。
有些感触放在心里很久了，思前想后，还是想写出来与大家分享。
思考行业本质也好，思考企业战略也好，不管叫什么，我们冷静下来想一想，我们究竟是干什么的？要怎么干？这总是应该的吧！
任何回归本源的东西总是不容易看透的，因为我们都会被外界的种种因素所包围，我们所处的环境、发展阶段等等无不制约着我们对本源的探询。本源不易求得，但是我们还是要不断地去探寻，因为在探寻的过程中我们成长了，我们收获了！
我们究竟是干什么的？没有一个人会有标准答案！然而任何一种答案都会指导我们走向一个既定的方向。
星巴克是干什么的？是卖咖啡的，然而他们却认为自己卖的不仅仅是咖啡，是一种感觉。麦当劳是做什么的？麦当劳做的不仅仅是汉堡和薯条，房地产才是它的命根子。这听起来很新奇。这从中道出了一个秘密，那就是任何一个企业，就个体而言，都有自己的商业模式。有的人办诊所就像养猪，那是为了卖钱的；而有的人是要做百年品牌。有的人想做一辈子的好牙医，而有的人虽然做的是牙医，实际上却是为了推销产品或者卖培训。这些都无关行业的本源，是我们赋予它的一种额外价值，这是每个企业或个人自己的事情。
从行业本源的角度来讲，我们是做什么的？我所领悟的就是一句话：有关口腔健康的技术服务者。
有关口腔健康，这是行业的属性和范畴，技术是特征，服务是内容。
技术是相对“硬性”的东西，它有一个行业的规范、守则和基于客观的评价标准。大家遵循的都是同样的一个标准，尽管你的方法可以不同，结果应该是一致的。技术仅仅是一个“特征”，例如补牙、拔牙等等。而且，技术特征患者比较难以感知。例如同样是补牙，如何才是好？如何才是不好？从技术的层面，患者不清楚。技术是可以趋同的，一个老师带的，技术会趋向一致。
服务是相对“软性”的东西，也是可以造就你我之间差异最明显的地方。它可以让你有更大的驰骋空间，以你对你所了解的客户的理解，每个人都会有不同的选择。服务是内涵或者称之为内容。例如，补牙，就是以各类补牙技术为特征的服务过程。
如此，我们便可以理解很多实际环境下的问题。
在患者不能感知“硬性”的技术特征时，患者只能从服务中去感知。
提升技术，是受医者良知的驱动。如果为了吸引更多的患者，仅仅凭借技术是远远不够的。除非你可以让你的患者感觉得到你技术上与别人的差异。然而，这是一项困难的工作，需要技巧。在某种程度上，这比你提升技术本身更难以把握。如果想学习这方面的技巧，以后我可以做一些专题报告。
对技术有缺陷的医生而言，如果你的服务环节做得很出色，病人并不会少。如果在出色的服务环节下，同时能再进一步地提升自己的技术，那么，你将是一位了不起的医生。
服务的内涵远比我们想象的要深奥的多。体味人性的各个方面，我们可以做很多很多。
我不赞同把技术和学历划等号，也不赞同把高学历和低能力划等号，世上没有绝对的事。然而轻视学历和能力无异于自掘坟墓！两条腿走路的人肯定比一条腿要稳要快！这是题外话就此打住。
如果你是一个医生，还是想想吧！自己究竟是干什么的？如果你是一个管理者，一个诊所/门诊/医院的所有者，也请你想想吧！你们究竟是干什么的！
