近年来，预付式消费因其价廉、便捷的优势逐渐普及，预付式消费模式已涉及到我们生活的方方面面。因为该消费模式具有消费者先付款再消费的特点，所以我们可以看到提供预付式消费的商家抽逃、挪用资金、承诺不兑现等损害消费者权益的情况也时有发生，消费者的合法权益难以得到保障。
今天中午，浙江导司律师事务所单莹律师团队实习律师阮菡萏做客FM92.0《阳光热线·92民生》，整理了几个比较常见的案例，为大家做法律风险的提示和提供法律上的意见。
【案例1】
消费者张女士于5月份在某生活馆办了一张游泳卡，充值500元可以游泳10次，未设定使用有效期限。8月4日，商家在其朋友圈推送消息，表示其即将停业，要求持卡人须在8月15日之前将卡内余额消费完毕，使用范围可以购买店内商品。张女士充值卡内尚有余额300元，要求退款，却遭商家拒绝。那么张女士该如何维护自己的权益呢？
【解析】根据《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”那么在本案中，张女士办理的是一张可以游泳十次的游泳卡，并且是未设置使用的有效期限。在商家表示即将停业后，让消费者在限期内消费完卡内余额，并且规定了使用范围仅限购买店内商品，商家的行为已经涉嫌违约。在《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条也有规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。那么，该生活馆在无法履行当初与消费者约定的时候，应该退还消费者的充值卡上的剩余余额，并承担违约责任。
【案例2】
12月，消费者胡先生在某美容中心办理了一张价值1000元的会员卡，期间正常消费两次。但1月21日前往该店消费时,却被告知过年前不能使用会员卡消费，须支付现金。胡先生认为办卡时工作人员并未告知会员卡使用限制，其行为侵犯了自己的权益，要求退款，遭到拒绝。那么胡先生的这种情况，该怎么维权呢？【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条规定第一款规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”商家若对于其会员卡的使用有特殊或者限制规定时，应当要事先告知。在本案中，美容中心在胡先生办卡时并未告知其会员卡的使用限制，此行为明显侵害胡先生的知情权。与此同时，会员卡的使用限制在法律上属于格式条款，与消费者权益有重大利害关系，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，美容中心应以显着方式向消费者尽到提醒告知义务，如未履行，该格式条款不对消费者发生效力，消费者可以不受该条款限制。
【案例3】
，多位消费者分别与某舞社达成舞蹈培训协议，协议形式分为月卡、年卡、高级班、教练班会员制，预付学费1200至17800元不等。3月，该舞社在学员群里公告停止办学，要求学员到另一个舞社继续学习，由于更换的舞社距离较远且课时不合适，多位消费者与舞社负责人协商，希望退回剩余学费，但没有结果。在这种情况下，消费者该如何维权呢？
【解析】在本案中，消费者以月卡、年卡、高级班、教练班会员制等形式预付了舞社学费，那么就已经与舞社达成了培训合同，该舞社本应该履行合同约定的授课责任和义务，现在但却单方面宣布停业，并且要求消费者转去另一个舞社学习，那么舞社的这种行为是不合理的。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”那么，该舞社在无法履行当初与消费者约定的时候，应该退还消费者的预付剩余学费，并依法承担责任。
【案例4】
消费者陈女士投诉称其于10月在某美容店办理了一张3000元的美容、美体卡，没有与美容店签订任何书面合同。当时美容店的工作人员介绍的服务项目非常完备，承诺祛斑美容效果也非常理想。但是，在陈女士去了几次后，感觉美容服务越来越“缩水”，经常预约不上，也没有出现商家承诺的效果。陈女士持美容卡与美容店协商，希望其退还没有使用的费用，可美容店却以各种理由拒绝退费。那么陈女士该如何维权呢？【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”陈女士在预付款时没有与商家签订任何书面材料，那么对于商家对美容效果做出夸大的口头承诺，也没有任何依据可查。陈女士要求退款的证据就不够充分，给自己维权增加了难度，但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条的规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不应当强行消费者消费。最后陈女士通过消费者协会的多次调解后，双方最终达成一致意见，美容店退还了余下的费用。在这里我们提醒消费者，在预付款前一定要与商家订立书面协议，在协议中也要对商品或服务的主要内容约定清楚，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。
预付式消费虽然可以让消费者享受不同程度的优惠、便利，但先付款后消费的方式存在一定的风险，消费者付款后便处于被动地位，一旦发生纠纷，消费权益难以得到有效保障。在这里我们提醒广大消费者在进行预付式消费时须注意三点：1、理性消费，办理预付卡应根据自身实际需要进行，不要因被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额；2、不要轻信商家的口头承诺，尽量签署书面合同，同时签订合同时，要明确双方的权利义务，遇到不公平条款时应及时提出质疑，不要草率签字；3、在消费后及时索要票据和发票，多采用书面记录、录像、录音等多种方式留存证据，以便于日后维权。
主持人：宏伟编辑：佳蓥
