日前，邢台日报社全媒体记者对本市部分窗口进行了暗访，5月8日、9日，掌上邢台客户端、牛城晚报以《邢台“服务窗口”暗访实录：银行零钱难兑换、医院大厅人员戴着耳机看视频、办手机卡临时身份证被拒……》为题，对相关窗口单位所存在的问题进行了曝光。5月13日，在市创城办的督办下，被曝光的相关窗口单位，迅速出台调查整改措施，表示将举一反三，不断提高整体服务水平。
谋划增设卫生间，切实提升窗口服务质量
针对报道中银行窗口零钞难兑换的问题，交通银行邢台分行在问题整改报告中表示，他们第一时间总结问题，查找服务流程存在的不足，要求全体员工要本着真诚服务的原则，全心全意为客户解决问题；查漏补缺，对各网点及管理部门进行深入检查，提升全行服务管理水平。同时，强化学习、认真反思、深入剖析，在今后的服务工作中，将不断优化服务流程，提升服务水平，完善服务机制，提升广大客户满意度。
邢台银行表示，对媒体曝光的“如厕难”问题，该行高度重视，迅速对此事件进行核查和处理，对邢台银行冶金支行进行全行通报批评，扣减机构积分6000分，对当事员工进行批评教育，并扣罚员工积分500分、扣除当月绩效奖金。对于营业大厅无卫生间的支行，该行目前正在着手研究在一楼增设卫生间的可行性，尽最大努力为广大客户提供五星级金融服务和便民服务，为本市创建全国文明城市工作贡献积极力量。
对于两家银行所存在的问题，邢台银保监分局也迅速做出回应，对相关问题进行了专题研究，立即要求相关银行机构采取行动，针对暗访内容限期逐一整改落实。同时，结合该分局前期建立的“行领导分包联系、实地暗访抽查”工作机制，督促各银行机构全面对照检查，切实提升窗口服务质量。
召开纪律作风专项整顿会，加大窗口行业检查力度
对于桥西区第二医院“大厅人员戴着耳机看视频”的问题，桥西区高度重视，该区创城办迅速
反应，第一时间通知区卫健局主要负责人立即对此事进行整改并及时反馈。据该区卫健局反馈，该局第一时间召开了全系统纪律作风专项整顿会，警示全系统干部职工必须履职尽责、遵规守纪，上班期间不得干与工作无关的事情，一经查处严肃处理。
同时，该局责令桥西区第二医院分诊台医生做出深刻检讨，并给予当事人经济处罚200元。责令该院防保科进一步细化工作，相关科室必须留人值守，做好接待解释工作，如需全体人员参加的特殊活动，必须在门口温馨提示，留下手机号码，以便更好地开展服务。
桥西区创城办相关负责人表示，未来他们将加大对辖区窗口服务行业的督导检查力度，以精准、高效、文明服务群众为追求，切实提升窗口服务环境和质量。
加大视频监控力度，评比“微笑服务星”
针对“国家电网营业厅工作人员面对市民问题始终面无表情”的问题，国网邢台供电公司第一时间组织召开了问题剖析会议，要求全部营业窗口举一反三，自查自纠，并根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》及该公司业绩考核办法，对主要责任人新华南路营业厅相关工作人员予以200元经济处罚，对责任班组营业一班予以300元经济处罚。
该公司相关负责人表示，下一步他们将完善营业厅领导带班制度，设立AB角，各供电中心领导及管理人员轮流到营业厅值班，实时监督营业厅工作人员的服务行为，发现不规范行为及时纠正；加大视频监控力度，市、县供电服务指挥中心将对各营业厅开展常态化视频监控，对于违反工作纪律、劳动纪律、服务规范的事件，发现一起、查处一起、考核一起。
同时，该公司将开展营业厅人员业务能力以及服务技巧培训，提高工作人员业务水平和沟通能力，提升服务风险意识，遇到问题及时报告，避免类似事件发生；组织开展“微笑服务周”活动，在营业窗口评比“微笑服务星”，进一步调动窗口工作人员的服务热情。
来源：牛城晚报
【创建全国文明城市】《邢台“服务窗口”暗访实录》后续报道 相关窗口单位出台整改措施举一反三 不断提高整体服务水平
