早在南方电网公司基建精益管理现场会上，与会代表围绕电网建设的精益管理、高质量发展、人工智能技术应用等主题，开展了多层次、多角度的经验交流与探讨。
会上提到推动设计数字化、施工机械化、管控智能化、数据平台化的最终目的，就是向科技要安全和效益，全面提升基建管理水平。 公司基建部相关负责人表示，随着科技的发展，人工智能技术将渗入到电网建设的各个环节，这对于提高工程建设管理效率和综合效益具有积极意义。
随后，南方电网广东电网公司率先完成人工智能技术支撑顶层设计，为落实国务院发布的《新一代人工智能发展规划》和南方电网人工智能与业务发展深度融合专项规划，南方电网广东电网公司率先印发了《广东电网有限责任公司人工智能技术支撑工作方案》（以下简称《方案》），明确了该公司在人工智能技术应用方面的总体建设蓝图，完成了人工智能与业务发展深度融合的技术架构顶层设计，为该公司建设“数字企业、智慧企业”提供了有力支撑，为企业高质量发展提供强力引擎。
近年来，南方电网公司积极落实国家创新驱动发展战略，围绕人工智能发展与应用编制了专项规划，建设统一的人工智能基础平台，并在生产、营销、基建等领域开展大量探索实践，形成一系列创新成果，为公司加快建设具有全球竞争力的世界一流企业提供了有力支撑。
智慧生产提质增效
人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，正深刻改变着人们的生产、生活、学习方式，推动人类社会迎来人机协同、跨界融合、共创分享的智能时代。
试点先行，以点带面。南方电网公司有步骤、有规划地推动各专业试点建设，以中山光明站、云南保山施甸站作为试点打造智能变电站，以佛山金融高新区智能配电房为试点打造智能配电网试点。截至目前，中山光明站智能巡视试点成效突出，实现100%巡视无人化，智能操作近90%，巡视维护效率明显提升，用时减少超过80%；佛山金融高新区智能配电房现场巡检时间压缩近35%，区内实现故障自愈功能全覆盖，客户平均停电时间降至5分钟。
营销创新纵深推进
“公司已建成行业领先的互联网统一服务平台，有力推动了传统客户服务向互联网服务转型。”南方电网公司市场部有关负责人介绍，目前平台用户数近3500万，互联网业务比例达88%，电费查缴、业扩报装、电子发票、远程坐席互动等业务均可实现自助办理，客户“一次都不跑”。同时，广东电网公司智能在线客服上线一年后，日均服务客户达2000人次，约占人工话务的20%，有效分流了95598人工话务量，机器人回答准确率达90%。
初步建立基础支撑平台
通过人工智能在生产、营销等业务领域的试点应用，劳动效率明显提高，为公司转型发展提供了决策支撑。然而，受制于技术成熟度、基础数据的完备性以及主观认识程度的差异，人工智能在电力行业的应用尚处于“摸着石头过河”的起步阶段，仍需坚持久久为功，大力推进。
