最近，新闻媒体报道中小学毒跑道事件比较频繁。某小学有学生流鼻血，家长便怀疑是毒跑道造成的，学校回应称经检验跑道没有问题但家长对检查结果不认同并组织起来到学校门口抗议要求停课。作为教育局工作人员，如果由你处理此事，你怎么办？【6月29日陕西省公务员面试真题】
【准确审题】
出题意图：考察考生应对突发事件的处置能力。
题目分析：本题是应急应变题，在题干中描述了一系列要解决的突发事件。对于这类题目只要能够准确抓住“我”是谁，并找出“我”要解决的问题，按照轻重缓急逐一解决即可。在本题中“我”的身份是教育局工作人员，要解决的问题有：1、有部分在校学生流鼻血；2、家长怀疑学校跑道是毒跑道；3、学校对跑道的检验没有得到家长认可；4、家长在学校门口抗议。要妥善处理这些问题可以按照以下思路处理。
【答题思路】
1、赶赴学校门口，与家长沟通，平息情绪，承诺解决；
2、向学校负责人了解情况；
3、组织专家对流鼻血学生进行治疗并了解致病原因；
4、根据致病原因分情况处理，如果是因有毒物质导致流鼻血则组织权威机构、邀请家长代表对学校跑道进行检查并公示结果；
5、对检查结果进行相应处理；
6、作为教育局人员，从中汲取教训，做好安全防范。
【张旻老师示范作答】
孩子是祖国的未来，绿色健康的学习环境有利于孩子们的健康成长。对于现在某学校可能由于毒跑道导致在校学生流鼻血这一事件，作为教育局工作人员我会这样来处理：
第一、迅速赶往事发学校门口，到现场后首先通过喊话向家长表明自己的身份和来意，对家长的心情表示理解，同时向家长致歉，不管这次流鼻血因何而致都表明学校在管理过程中存在漏洞，而教育局作为学校的主管部门，确实负有一定的监管责任。其次，现在问题已经发生，最重要的是尽快找出致病原因并治疗，所以希望广大家长能够克制情绪，积极配合我们，合理表达自己的诉求。最后，向在场家长承诺教育部门一定会积极调查处理这个问题，对于家长的疑虑教育部门会邀请权威机构对学校跑道进行再次检测，届时会主动邀请家长代表全程参与，希望家长们能够相信我们。
第二、找到学校负责人，向其了解情况。一方面目前学校流鼻血学生人数有多少、情况是否严重、流鼻血的具体时间，学校对于学生流鼻血一事有没有进行积极处理等；另一方面查看学校对于跑道的检查过程、检查结果，了解学校是如何与家长进行沟通的，以及家长为什么不认同学校的检查结果，如果发现学校在处理此事过程中有不及时不恰当的地方要提出严肃批评。
第三、为了彻底查清学生流鼻血原因，可以组织权威医疗专家对学生进行积极治疗和身体全面检测，让学生能够尽快恢复健康并分析学生致病原因。
第四、如果经诊断流鼻血并非因有毒物质引发，而是季节性传染病导致，则要对学校进行全面消毒，对全体学生进行隔离预防和治疗；如果是因有毒物质导致则要邀请权威机构对学校教室、食堂、寝室等诸多地方和物品进行取样检查，逐一排查，在检测过程中主动邀请学生家长全程参与。
第五、找到有毒物质来源后对有毒物质进行清理、更换，并对学校相关责任人进行处分，将处理结果通过新闻发布会和教育局官方网站等途径向家长以及社会公开、公示。
第六、为了避免类似事件再次发生，教育部门可以通过向辖区所有学校下发本次事件处理通告、组织召开学校安全会议、定期对辖区学校教学环境进行检查、向家长开设举报热线等方式加强对学校的安全管理，真正为孩子们创造一片安全健康的成长环境。
【张旻老师高分点拨】
要答好本题目要把握好两方面：一是考虑问题要全面，且处理问题的条理、逻辑要贴近生活；二是处理问题要有细节。
