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往期精选
1、2、3、4、永新县三轮车无序停放超载存隐患 县“五型”办介入并整改完毕
5、安福县精心构建“线下人工集成”和“线上智能集成”双轨模式，不断优化实体服务模式和打造网上办理平台，全力推行全域无障碍“网购式”便民服务。
一是线下“人工集成”，实现政务服务由“一站式”向“一窗式”升级。安福县在县、乡两级政务服务大厅设立综合窗口，让群众不用来回奔走，在一个窗口就能办成所有事。
一窗受理“优服务”。根据企业和群众办事频率、办事习惯，在政务服务大厅设置企业服务类、投资建设类、社保医保类、不动产类、综合服务类5个综合受理窗口，实行叫号服务，办事群众随机取号，在受理窗口交件即可，每个窗口都能办理所有受理事项，让群众办事“一次就成”，较好解决了群众办事排队长时间等候、多跑堂、跑空趟等问题。据统计，群众在服务大厅办事时间同比平均缩短了15分钟以上。
规范审批“强监管”。一方面，组建行政审批综合大厅，将各部门政务服务派驻人员转入审批大厅集中办公，即收即办件当场办结，流转承办件后台审批、邮寄送达；另一方面，设立投资建设工程项目并联审批专区，将县发改委、县住建局、县自然资源局、县生态环境局、县消防大队等单位审批服务专业人员集中办公，开展投资项目并联审批，提高行政审批效率。
二是线上“智能集成”，实现政务服务由“一站受理”向“一网通办”升级。全面推开“一号一窗一网一端”政务服务模式，实现政务服务资源信息共享，提升“一网通办”“一体办理”的能力和水平。
夯实网办基础。推动网上平台、移动客户端等有机结合，将全程网办事项接入政务服务审批系统，开展“减证便民”与网上“中介超市”等配套改革，打通网办通道；同时将群众期盼的社保、医保、民政、卫计等服务事项纳入“一次不跑”清单，全县公布四批“一次不跑”事项共计341项，两批“只跑一次”事项394项，依申请类政务服务事项“一次不跑”“只跑一次”办理率达94%。
数据显示，1至9月，该县共办理“一次不跑”198137件，其中网上办理184046件，邮递办理1989件，上门服务725件，帮办代办11377件;办理“只跑一次”业务403551件。
打造网办平台。对接江西政务服务网“一窗式”综合服务平台、“赣服通”平台等，开发出集智慧政务、智慧旅游、智慧扶贫、智慧环保、智慧消防、综合受理、办件查询、查询缴费、“12345”热线服务等功能于一体的“智慧安福”手机APP，开通在线咨询互动和手机APP网上申报功能，同步开展网上受理和审批，实现了“一机在手，安福我有”的智能化全流程操作。
健全网办渠道。通过政府购买服务方式，与邮政速递物流公司签订了全面合作协议，在全省率先开展政务服务邮递送达全单委托业务，让群众办事不跑腿。截至目前，安福县 “一次不跑”邮递办理业务3526件。同时，采取上门服务、视频认证等方式，为残疾人、孤寡老人、贫困户等特殊人群提供“特需服务”，并针对外出务工、外来务工等特定对象，推行异地办理、视频认证、社区帮办等高效便捷的“保姆式”服务，让群众办事少跑腿、“零跑动”。
《每日吉安》法律顾问：
江西人民律师事务所执行主任 黄贵昌
作 者 | 杜福仁
责 编 | 王梓沣
二 审 | 刘 文
三 审 | 刘科强
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原标题：《【聚焦放管服、吉安在行动】安福县：坚持“双轨集成”，优化服务模式》
