无处不在的快递已融入到我们的生活和工作中，但带来的弊端和诟病也屡见不鲜。我们关注快递员末端配送环节出现的投诉案例。
案例
8月份的北京天气炎热，周日的一天中午，快递员郑源今天值班，平常的时候一到周末货量不大，将近中午的时候，郑源基本上快递都送完了，随便找了一个凉快的地方休息一会，突然接到了公司的电话，有一个客人要发往德国一个低值货物。
郑源联系上了客户周女士，告知其可以直接登门取货，单据货物都已准备好，随后郑源到了该客户的家中，首先看了一下单据，发现公司的印章模糊看不清，告知客户需要更改为清晰的印章，客户表示只有这一份单据，更换不了。
郑源表示今天更换不了，今天将取消这票货物发货的申请，客户表示同意，周一在发这票货物。
闲来无事的郑源在该小区附近找个凉快的地方继续休息一会，刚休息了10分钟，接到了客户周女士的电话：“您如果有时间的话，可以过来把包裹取走，印章我已换成清晰的了，这回肯定没问题。”郑源表示可以，一会就会过去。
二次登门的郑源看了一下公司印章，表示没问题，然后开始审理别的单据，发现印章与发件人的公司名称好像不一致，连忙问道周女士说：“您看一下你的发件公司名称和您的印章好像不一致吧？”周女士说道：“公司是一个，但是有两个公司的名称，我们每次都这么发，每周都得发好几次，你就放心吧！”
作为公司的老员工，郑源又仔细的对照了一下英文名称和印章，感觉还是不对，对周女士说道：“反正我看着是不一致，如果您说是一致的话，我先拿走，有问题的话有人会给你打电话，您看成吗？”周女士表示同意。
随后郑源拿着包裹开车来到了公司集合点，碰到了公司的组长，让他帮忙看一下单据的问题，组长看了一下，告诉郑源：“印章和公司名称肯定不一致，拿回公司的话，周一也得给发件方退回更改，我给她打电话吧！”
组长给客户周女士说明情况，周女士生气地说道：“我们用某快递公司的货一直就这么发，都没什么问题，怎么到你们这就不行？你们的事也太多了吧？”
组长耐心对周女士解释道：“您用别的快递公司怎么样我们不知道，我们现在要求你的就是海关要求你的，我们必须按照海关的要求来审核单据，您只需要配合并符合要求我们才能取走包裹，并安排报关发往目的地，您只需要更改一份运单就可以，把运单的地址公司名称改为和你印章一致就可以了，也不麻烦，是吧？”
周女士说到：“那你给我送回来吧。”
组长告诉郑源再去客户家中一趟，随后郑源第三次来到周女士家中。
周女士告诉郑源，让他在门口等一会，随后关门进到屋中整理单据去了，郑源在门口一等就是40分钟，期间郑源也着急出去，想敲门来着。好在没有别的客户取件，也就在门口继续傻等着。
周女士的门终于开了，郑源刚要向周女士索要单据，发生了一个让人想象不到的场景。
周女士把门口的包裹用脚踢出来，对郑源说道：“你拿走吧！”郑源也没多想，伸手要拿单据，周女士随手把单据扔在了地上说道：“都给你，拿走吧！”
愣了一下神的郑源说道：“如果您对我的服务不满意您可以投诉我，但是你用脚踢货物，单据扔在地上，你这不是侮辱我吗？冲你今天的这个态度和行为，这个货我取不了！”
周女士也愣了一下，说道：“这个是德国客户指定你们快递公司发这个货，要不我才不用你们快递公司。”
郑源随后说道：“那说明我的公司服务好，国外的客户才认可，你这票货我不取，你爱投诉不投诉，要不您别发我们公司的快递！”
周女士说道：“不发就不发，离开你们公司我还活不了啊！”
随后郑源下楼离开并致电公司经理，告知实际发生的情况。
过了15分钟左右接到公司经理电话，周女士已打投诉电话，投诉理由是快递员不取件就走了，没有说别的，经理也致电了周女士，了解了一下情况，告诉郑源：“周女士今天在家休息，想陪孩子做作业，因为发这个快递占用了自己很多的时间，心情不好，做出了一些不理智的行为。”
结语
郑源也向经理表示：“投诉如果成立，自己接受，公司可以对客户无底线，但我们快递员也是人，也有尊严，也有自己的底线，客户可以欺我，但不能辱我。”
后来经过经理协调，这个投诉没有成立，而且当天快递公司还是派别的快递员又去取走了包裹，快递员取件过程并无过错，前后去了三次，也没什么怨言，周女士向快递员隐瞒公司名称，而且因为个人的原因，迁怒快递员，这种做法一点底线也没有，不敢恭维！
听后来取包裹的快递员说，对待他非常热情，那叫一个客气，可惜的是当时客户的嘴脸没有拍下来，也不知道是个什么鬼表情！
没有底线的服务就是纵容！
快递员也有自己的底线，很多的快递员长时间在快递行业，一般的事情都能忍让，如果做得不好支持消费者投诉，但不是因为消费者心情不好就投诉快递员，快递员不是你消费者撒气的地方，消费者无作为的投诉，可能一个快递员就失业，有的会被罚款，消费者你什么也得不到，您如果想得到一点点慰藉的话，可以换一个对象，请不要做无谓的伤害。
为保护好当事人的隐私，文章中出现的人物均为化名！
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