文/羊城派记者 唐珩 严艺文
去年7月,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”等,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
日前,东航、南航、国航等航司均已完成“阶梯费率”退改签规则的制定工作。新规下,客票越早退改,费用越低。而对全价票旅客来说,或需更多退改费。
越早退改 手续费越低
3月21日,国航发布公告称,将从3月31日起实行国内客票退改手续费“阶梯费率”,阶梯费率将退改签的收费标准调整为四档。
分别是“航班起飞前30天(含)之前”、“航班起飞前30天(不含)至14天(含)”、“航班起飞前14天(不含)至4小时(含)”、“航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后”,四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。
图/视觉中国
同时,换开客票后退票由按照新票的退票规则收取退票手续费,改为按照原始客票(即第一张客票)的退票规则收取退票手续费。
同日,南方航空官方公众号发布公告,自3月24日起,南航机票退改手续费调整,实行“阶梯费率”,共有四档标准:航班起飞前7天(含)之前;航班起飞前7天(不含)至2天(含);航班起飞前2天至4小时(含);航班起飞前4小时(不含)后。
而东航在去年9月就发布公告称,将原先两档退改标准调整为四档,并结合不同舱位等级合理设定客票退改收费“阶梯费率”。即 “航班规定离站时间7天 (为7×24小时,即168小时)之前、航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时、航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时、航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后”。
国航、南航方面表示,越早退改,手续费越低。此外,票款退改签费率与购票价格和舱位有关。
临时退改或需更多手续费
记者梳理发现,新规对特价票的退改签更友好,而临时退改或将需要更多费用。
以东航为例,经济舱折扣(Z舱)在起飞前7天(含)至2天,退票手续费为票面价格20%。相较于新规之前,Z舱在起飞前7天之前,退票手续费为票面价格40%,旅客损失大大减少。然而,新规对需要临时退改机票的旅客来说,就没那么合算了。
记者注意到,多家航空公司的退改签新规,将原先航班起飞前2小时(不含)内的退改签档次,调整为起飞前4-48小时、起飞前4小时两档,这两档的退改费用大多有所上涨。
以南航为例,南航折扣经济舱(B、M、H舱)起飞前4小时(不含)后,退票手续费为票面40%,改签手续费为票面30%;而以前B、M、H舱起飞前2小时(不含)后的退票手续费为票面30%,改签手续费为票面20%。也就是说,旅客如果在起飞前48小时后临时退改,将花费更多手续费。
全价票旅客临时退改也有所上涨。在实施新规之前,东航全价经济舱在起飞2小时前的退票手续费为票面5%,改期免费;航班起飞前2小时之后,退票手续费为票面价格15%,改期价格为票面5%。
新规之后,东航全价经济舱在起飞前4-48小时,退票手续费为票面10%,改期手续费为票面5%;在起飞前4小时之后,退票手续费为票面20%,改期手续费为票面10%。临时退改签的旅客,退改费用比起之前上涨了5个百分点。
来源 | 羊城派责编 | 孙磊 实习生 王桂梅