住在琼海的莫先生和妻子廖女士，一个月前刚刚迎来了自己的宝宝，为了照顾好孩子，他们买了一大堆的婴儿用品，这其中，有一个一百多块钱的奶瓶，早两天，廖女士接到一个电话，说她买的奶瓶有问题，这让廖女士紧张不已，而接下来发生的事，让她损失了三万两千多元。
琼海居民 廖女士：下午四点多接到的电话，他说我在贝贝网上买的奶瓶有质量问题，那个奶嘴喝了宝宝的嘴巴烂，他说退款给我，在我的微信微粒贷里面（记者：当时你是用微粒贷付的钱吗？）用微信付的。
电话一接通，对方就准确的报出，廖女士的账号名、购买奶瓶的订单号等相关信息，并表示，奶瓶质量有问题，要给她退钱，而对方接下来的一番话，让廖女士一下子紧张起来。
琼海居民 廖女士：他说（退款）转到你的微粒贷里面了，如果你不进去把它提现出来，那么就会产生利息，一天一千多的利息，他给我一个他们的QQ账号，两个，他说如果你不关闭那个系统，我就会被冻结，还会成黑名单，以后你坐飞机都坐不了。廖女士从来没有使用过任何贷款软件，也不懂贷款流程，听说自己要交一大笔利息，她连忙按照电话另一边的指示，先后两次通过充值Q币的方式，为对方提供的两个QQ号分别充值10元和699元，用来关闭对方所说的系统，之后，对方又表示，钱还不够，让廖女士通过微信微粒贷借款2500元，充进了对方的QQ账户中。
琼海居民 廖女士：他说我充到他们的Q币里面去，帮我关闭系统（记者：充Q币就能关闭系统？）对， 然后我以为就真的。他就说我动作太慢了，系统没有关闭，然后就后面又转移到问我有没有支付宝，他说他们的系统又跳到借呗去了，他说那笔钱是他们的，借呗里面的29000是他们的（记者：为什么？）他就说他转到我这里来了。廖女士称，自己完全不懂这些贷款软件，不过，对方又“热心”的指引她添加一个名为“客服033”的微信号，并发给她一个支付宝收款二维码，之后，按照对方的要求，廖女士又通过蚂蚁借呗，借出29000元，转入了自己的银行卡，此外，她还将自己支付宝余额中的29000元，扫码转给了对方。对方还不断催促廖女士继续转钱，直到这时，廖女士才开始意识到事情不对劲。
琼海居民 廖女士：我说你们是诈骗了，我就这样跟他讲，我说如果你们不转给我，我就交给警方来处理（记者：终于意识到了？）嗯，然后他就不联系我了。从那以后，廖女士回拨电话，结果都是“您拨打的用户已暂停服务”，虽然“客服033”微信号并未删除廖女士，不过廖女士发微信，对方也不再回复。之后，廖女士尝试通过支付宝付款二维码，添加对方为支付宝好友，但对方始终没有回应。记者看到，该付款二维码的发起人头像是一名女性，账户名叫“薇儿”，关联手机号有几位数字被加密，廖女士说，事发当晚，她就拨打了贝贝网客服电话，核实此事。
琼海居民 廖女士：你们有没有打电话给我说，那个奶瓶有质量问题？
【电话采访】贝贝网 工作人员：这个质量是没有问题的，另外如果说咱们这边联系您的话，都会以贝贝热线这个号码联系的，一般不会以手机号（联系）的，如果正常退款的话，咱们这边都是原路退的，不需要您进行任何的操作，如果是单独手机号像您这种的话，应该是您接到了类似诈骗的电话。
目前，廖女士已经到辖区派出所报警。警方已经立案调查。
琼海市公安局城北派出所 民警 何国友：现在该案已经立案侦查，目前的话我们已经通过反诈骗平台，录入对方的账号，去银行查了资金的流向，现在该案正在进行调查之中。
“网购退款”骗局多发
提高警惕多渠道核实
廖女士说，自己支付宝中被骗走的两万九千元，是她妈妈打给夫妻俩的，给孩子的奶粉钱，到现在，夫妻俩还没敢把这件事告诉娘家。现在，廖女士后悔不已，回望整个事情，她发现，其实一开始就已经有了预警。
记者：有没有想到过说跟店里客服先联系一下？
琼海居民 廖女士：没有，一开始没有想到，最后转完了那一笔钱的时候才想到。
记者：一开始为什么没想到？
琼海居民 廖女士：因为你根本就没有时间去想这些，因为他找很多话题，来转移你的注意力。
廖女士说，当时她因为听说要产生高额的利息，所以慌了神，没有去核实对方的身份，事后回看自己的微信，她发现，在自己和所谓的“客服033”沟通过程中，微信系统曾多次提示“对方是新注册账号，与其发生资金往来可能存在风险，请注意核实身份，谨防诈骗”，廖女士通过余额宝，将钱转给对方时，支付宝系统甚至都已经弹出提醒页面，写明“如有人引导你使用‘招联好期贷’、‘来分期’、‘借呗’办理退款，这是诈骗，请不要付款”，但都没有引起廖女士的足够重视，因为在第一个电话中，对方报完她的信息，就已经让她卸下了防备。琼海居民 廖女士：我的疑惑是说，我平时我的个人信息资料我都很小心的，那个诈骗怎么会知道我的电话，甚至名字我的银行卡这些都知道。对此，廖女士也咨询了当初购买奶瓶的贝贝网。贝贝网方面表示，平台方不会泄露用户个人信息，至于廖女士的信息是怎么泄露出去的，他们也不清楚，随后，记者就此咨询了民警。
琼海市公安局城北派出所 民警 何国友：这类以购物退款为由进行诈骗，我所辖区也发生过几起，它们共同点主要就是嫌疑人通过非法渠道，获得受害人的身份信息进行诈骗，就自称自己是客服人员，都是主动联系被害人这边。警方表示，针对廖女士遇到的情况，他们已经尝试拨打事发时的陌生电话，但由于类似诈骗电话大多为无需实名登记的网络电话，获取线索有一定难度。而近年来，随着网购的增多，打着网购退款幌子的骗局，也越来越多。警方建议大家，收到此类电话时，一定要多加留心。
琼海市公安局城北派出所 民警 何国友：比如我们收到此类信息，第一时间先跟正规的网站客服联系确认，第二的话不要轻易点击相关链接，如果有什么疑问的话，可以就近到当地派出所进行查询，我们也会给相关的指导。
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本期编辑：张扬扬
