具体来看一看，《整改措施》包含哪些内容？
据统计，1月至4月，浙江省市场监管部门共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件。按照投诉内容主要集中在收费争议、促销产生纠纷、携号转网及骚扰电话等方面。
针对骚扰电话，《整改措施》明确，将为消费者免费提供“防骚扰”业务。免费为消费者办理移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼防骚扰”等防骚扰业务，并提升开通使用率。也鼓励并支持消费者对骚扰电话进行标记，运营商定期将相关数据收集整理，加强分析研判。
还会在源头上解决，提升骚扰电话拦截能力。全面清理各类骚扰软件和设备信息，严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码，提升骚扰电话识别和拦截能力。充分利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统，增强骚扰电话监测。比如大家投诉比较多的95/96号段以及个人呼叫电话，消费者投诉或标注达到一定量时，应采取限制呼入呼出、解除协议等措施，并进行约谈警告。
确保用户可以自由退订6月3日，时报报道了温州消费者李先生关于套餐的投诉，明明购买的套餐流量是60GB，怎么用到40GB的时候就断网了？在此次的《整改措施》当中，对于全面规范套餐服务也做了要求。
首先是规范套餐服务宣传。规范线上线下业务办理流程，明确套餐计费优先规则，实现资费套餐个性选择，避免因套餐种类繁多、表述不规范所带来的消费矛盾纠纷。定期组织排查各类套餐宣传资料，重点突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等关键信息。加强销售人员培训，严禁新老用户不同权、夸大宣传和虚假宣传。其次是落实法定义务。明确运营商严格执行增值业务二次确认订购，优化停机计费执行，加强源头管控，确保用户可以自主选择、自由退订，破除消费者默认使用为首选项的营销规则，确保消费者明明白白消费。
浙江省市场监管局消保分局负责人表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商前期积极响应约谈会整改要求、主动落实企业主体责任值得肯定。
据了解，8月底浙江还将对各运营商服务提升情况开展“回头看”，重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量等4项工作。
【来源：青年时报】
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