编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。
本期对话嘉宾：张胜 南京市物业管理行业协会会长
疫情来临，没有一个人可以置身事外。前有医护人员不畏生死负重前行，后有一群默默无闻的物业人在守护我们，他们用最简单的言语， 最平凡的举动，保障我们安全。
1月20号，国家卫健委发布公告，武汉疫情开始向其他城市开始蔓延。南京市物协立刻做出响应，向南京物业公司发出通告，要求物业公司做好病毒预防宣传工作，小区增加消毒杀菌频率。一大波物业人加入此次防疫攻坚战，将疫情隔离在最后一公里之外。
面对疫情，南京市物业管理行业做了哪些准备，在这场防疫攻坚战中，又经历了怎样的考验？近日，乐居财经独家专访了南京市物业管理行业协会会长张胜。
逆行者的光芒
1月23号，南京市房产局成立了防疫指挥部，通知全市物业密切关注疫情进展，做好社区全覆盖消毒工作。作为物业行业的领头人，张胜会长亲自挂帅，奔波在防疫第一线。
“疫情期间，我们每天消毒的面积就达到1亿平方米”。张胜会长表示，在接到上级领导通知后，就第一时间开展工作，积极协调防疫物资。
防疫工作开展的2个月时间内，全市累计消杀面积48.63亿平米，消毒次数486413次，共发放口罩800万只，用了2万多把测温枪，每天消耗消毒水21吨……在这些数字的背后，是南京15万物业人在默默奉献。
“物资最匮乏的时候，有的物业公司连消毒水都没有，只能用白酒消毒”，在得到消息之后，物协第一时间筹集物资送到各物业公司。在说到物资筹集的过程，也是一波三折。
“筹集物资，主要从2个方面入手”，张胜会长表示，“第一是号召全市企业进行捐赠，第二是协调有稳定供货渠道的物业公司共享资源，由物协去采购，统一分发到各物业企业”。
让人感动的是，虽然大家都缺物资，但是各物业企业还是从多渠道筹集到近20吨消毒液运往武汉，第一时间将物资送到武汉市物协的手中。在张胜会长看来，大家都有一个共同的名字—物业人。
除了物资匮乏外，人员损耗、资金不足也成了这次防疫工作中的难关之一。尤其是一些老旧小区，物业工作人员不足，物业财政收入低，企业被高额的物资采购成本、人员费用等压得喘不过气来。南京市物协在得知困难的第一时间组织协调人员，派送物资。
“我们协调了街道和社区志愿者共同加入编入防控工作小组，每天登记进出人员，帮助小区居民采购生活物资。”张胜会长表示，“全市6000多个有物业接管的小区，都安排了工作人员24小时监控各小区出入口，防止外来人口未经登记进入小区。”
“因为长期接触消毒液，出现严重过敏反应，依旧奋斗在抗疫一线；过家门而不入，连续十几天吃住都在值班室；为全小区业主采购生活物资，家人生病不能去照顾……这种感人肺腑的事迹太多了。”在疫情这个战场上，每个物业人都是战士，护住我们平安。
物业行业新时代
经历此次疫情，业主对物业的看法有的新的改观，物业人的春天已悄然来临。但是，物业工作不仅如此。在张胜会长看来，物业行业还有一条很长的路要走。
“未来，物业管理的趋势会往规模化、渠道化、平台化发展。”物业是消费的终端，业主是消费体，消费水平决定了收费标准，收费标准决定了服务等级。
张胜会长认为，物业可以和互联网嫁接平台，未来业主在平台上下单服务给物业公司，可以指定具体物业人员去执行，有免费服务，也有付费增值服务，平台解决了业主需求，也能给表现优异的物业人员带来额外收入。
现在很多家物业公司有客服管家，社区生活中的种种问题都可以找管家解决。张胜会长畅想的互联网物业模式，就是讲管家搬到了网上，不同的需求找不同专业的人来解决。
业主有物资采购需求，可以在平台下单，由物业公司整理小区所有业主的需求，进行集成采购，节省采购成本。
快递员、外卖小哥可以和物业公司对接，由物业公司再和业主对接送货上门，避免了一些社会恶性事件，也增强了物业和业主的联系。
甚至，家中有客人到访，可以提前在线为客人预订车位，约定时间段。
张胜会长认为，物业公司的未来更趋于标准化运营，是业主和物业公司共赢的平台。
以下为乐居财经和张胜会长对话精选：
1、物协在疫情期间做了哪些工作？中间遇到哪些问题，是怎么克服的？
所有保安和社区共同编入防控工作小组，每天小区登记出入人员，发放出入证，物业企业帮助社区居民采购生活物资，蔬菜统一采购、配送。和街道、社区的志愿者轮班倒，24小时监控小区各个出入口，以防一些未带口罩的居民进入小区。同时做好消毒杀菌工作，疫情期间，每天消毒的面积将近有1亿多平方。
在疫情物资最紧缺的时候，是口罩最紧缺。通过电视台呼吁全市企业进行捐赠，同时号召全市物业企业共享供应渠道。
2、本土物业经常和大牌物业做对比，这一点是如何看待的？
南京物业管理企业从90年代初到现在发展的几十年过程中，大部分企业做的都不错，外地的大牌物业进来，能够为南京整体物业管理水平的提升起到积极的作用，也有利于行业整体水平的提升。
3、物业行业面临的最大困难是什么？未来有什么机遇和挑战？
困难有很多，主要还是业主和物业之间不可调和的矛盾。南京从开始，至今来从来没有调整过物业收费标准。这来物价水平、薪资待遇都有了质的飞跃，但是物业管理费没有上涨，这就造成了因为财政收入不足，物业管理水平没有太多提升，引起物业和业主之间的矛盾。未来物业的行业发展是集成化、平台化发展，一些没有竞争力的中小型企业未来会面临被淘汰、吞并的风险。
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文章来源:新浪乐居
