韩女士家住海口，丈夫没有正式工作，全靠着韩女士在石材店打工，养活着一家人。这个月15号早上，韩女士准备起床上班，可是刚拿起手机却发现，自己绑定了微信的银行卡内的3000多元不见了踪影。仔细查看之后，韩女士更是气不打一处来。
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当事人 韩女士：我查了一下我的那个支付的那个流水，发现是小孩拿去玩了那个王者荣耀，花了一共9笔的支付，4笔是118的，还有4笔是615的，还有1笔是几十块钱的，这3000块钱差不多是我一个月的工资。
仔细查看消费记录后，韩女士才确认，是自己上五年级的儿子小诗趁着半夜自己熟睡的时候拿走了手机，并先后多次充值了王者荣耀这款手游的点券用于游戏内的消费。
记者：买点券用来干嘛？
韩女士的儿子 小诗：买皮肤。
记者：买完之后能让自己变的更厉害吗在游戏里？
韩女士的儿子 小诗：不是。
记者：那是什么啊？
韩女士的儿子 小诗：他们先充的。
记者：那你同学他们都是从哪来的钱啊？
韩女士的儿子 小诗：不知道。
记者：那你不买皮肤的话，他们是不愿意跟你一起玩游戏吗？
韩女士的儿子 小诗：有一些是。
记者：那你买皮肤是为了什么啊？
韩女士的儿子 小诗：跟他们玩。
小诗告诉记者，在这款游戏里面有很多好看的皮肤，购买之后可以改变游戏角色的形态，看上去游戏效果会更好。而他购买游戏皮肤只是为了想要融入其他小伙伴的游戏圈子。
当事人 韩女士：因为他之前有玩过，但是我也都是跟他讲说，这个要付钱的你不要玩。因为经常看到电视说小孩玩游戏花多少钱多少钱，我就跟我的小孩说，老妈没有多少钱，你不用去玩那个东西，万一付钱了老妈也没钱还给人家 ，谁知道真的应验了。为了帮助韩女士挽回损失，记者随后也电话联系了腾讯公司健康游戏热线的客服电话。
【电话采访】腾讯健康游戏热线 客服人员：不管家庭是什么情况，如果家长有这样的（退款）需求，直接让孩子的监护人给我们打电话，到时候我们看一下能不能直接帮他们反馈。我们有后续的流程来继续跟他们做跟进。（记者：那他们这边可能会需要给咱们提供一些什么样的材料吗？还是怎么样？）后续的信息材料就是由专人来核实了 ，让他们先打电话过来由我们为她登记，了解一些初步的信息，登记上去后续是派专人一对一跟我们的家长来联系到的。
客服人员表示，如果韩女士想要挽回损失，需要将情况反映给客服，在了解完情况，进行相关登记后，会按照他们公司的相关流程进行处理。另外，对于孩子私自给游戏充值的情况。腾讯方面也推出了未成年人游戏监管平台，家长可以通过这个平台，限制未成年人在游戏中的消费。
【电话采访】腾讯健康游戏热线 客服人员：消费方式的话，在我们这边的平台中就是我们自己推出了未成年人游戏监管平台，这个如果家长需要，让他们可以自己来电。我们给他微信中推送这个小程序 ，它是可以直接在里面有一个功能，叫禁充这个功能。如果他打开了以后，可以对这个游戏账号，比如说他玩的某一个游戏，王者荣耀这个游戏，那一旦是禁充功能已经打开 ，可以直接限制他往这个游戏里面直接充钱。
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本期编辑：王小辉
