之前一篇,我们讲了“会说话”的三个步骤:1、闭嘴2、揣摩3、利他。我们还综合用一个词进行了表示,那就是“投其所好”。
其实,“投其所好”只是众多的技巧之一,除此之外,还有儆其所恶、自由选择、给予认可、非你不可、团队意识、学会感谢等其他六个技巧,下面我们举例,一一说明。
01儆其所恶
在我的家乡种植了很多枣树,每当枣树成熟,有些人家会在树上挂上牌子,写着:已打农药,切勿采摘。这就是典型的儆其所恶,关键就在于说明事态的严重性,让人一下子就能够意识到危险,那么别人自然会为了自己的安全、健康或者其他利益,而“乖乖”听话了。
02自由选择
小孩子天性活泼,在四五岁的时候往往有很强的个人意识,比如你让他往东,他偏要往西,这样的情况采用自由选择再好不过。比如孩子不好好吃饭,你可以询问他:你是吃西红柿炒鸡蛋还是吃青椒炒肉?大部分孩子都会下意识地选择其中一样,从而达到我们希望他吃菜的目的。
03给予认可
这两个利用的都是人类天生喜欢被“认同”的特点。比如女人想让老公干家务,就说擦玻璃吧,如果直接说:你去把玻璃擦了吧,那么男人往往都会能拖则拖,甚至借故不干。但是如果,女人换一种措辞方式,说:老公,你能够到高的地方,把窗户擦得更亮。拜托了。效果可能就会完全不同。
04非你不可
有一家科技产品公司有着极好的口碑,这体现在一些小细节上。比如,当设备故障,需要更换的时候,客服会加上这么一句话:“我们只为一直支持本公司的某某某先生您免费更换。”尽管,该公司和所有客户都是这样说的,但是还是有不少人被这种“非你不可”的态度给感动到,从而成了铁粉。
05团队意识
一个好汉三个帮,人的本性中存在着一种根深蒂固的团队意识,有些时候,我们需要用语言来激发它。比如,你要邀请某个人一起组织某项活动,如果你说:你也来组织活动吧。那么对方很可能会觉得很麻烦。但是如果你加上两个字:一起。比如:咱们一起组织活动吧。虽然意思完全相同,但是给人的感觉却大不相同。听到一起的邀请,不仅不会觉得麻烦,反而会暗自开心,这就是团队意识的作用,希望大家好好体会。
06表示感谢
你会在什么情况下说谢谢呢?比如你在家中请孩子帮忙倒一杯水,会说谢谢吗?我想很多人会这么做。只不过,往往是在孩子听话地把水端来之后才会说谢谢。这是大部分人的习惯。而这个技巧就是要把说谢谢的时机提前,在你提出要求的时候就要在后边跟上谢谢。
比如:儿子,帮老爸倒杯水,谢谢啊!孩子的第一反应,往往就是会去帮你倒水。原因在于,在心理学上有一个“互惠式好感”理论,即“一个人接受到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”。
算上之前讲过的“投其所好”,再加上这六个规则,总共七个技巧对于我们而言已经足够多了。只要能根据生活和工作中的实际情况,活学活用,你一定可以成为懂得说话的高手。
我们在生活中,总是会听到类似的说法:某某真是情商高啊。很多时候,情商高都是通过语言也就是交谈表现出来的。很多人的人品很好,但就是说话比较直接,虽然没有恶意,说出来的话却总是让人要么感觉像是白开水,要么感觉生硬。这种状态应该是我们应该尽力避免的。
纵观这七个说话的技巧,我们可以发现,它们的核心无非是让人感觉到开心(投其所好、非你不可、给予认可、非你不可、团队意识、学会感谢),另外两个则是刺激对方产生主动性(儆其所恶和自由选择),所以,如果我们还是嫌七个技巧太琐碎,不好记忆的话,完全可以记住一个让别人开心这个核心。
虽然我们可能自己意识不到,但是在实际生活中,特别是和家人沟通过程中,最常见的并不是让对方开心,更多的反而是指责、评判、强制。我们的出发点是好的,希望家人变得更好,但是从实际效果来看,通过让对方不开心来提升对方在某些方面的做法,其实是雪上加霜,对方反而因为生气或者郁闷而加深了自己的意见。
我们想提高交流的效率,想达成自己的目标,就要巧妙地在语言上让别人开心。人在开心或者愉快的时候,往往更容易表达同意的看法,这就是奥秘所在。
所以,如果你是从事和人打交道很多的工作,比如是导购员、销售经理类似的职位,那么就有必要把这七个技巧牢记于心,并且利用各种机会来试验,记录下你采用不同措辞之后,客户的反应,最终形成专属于自己的一套话术。
如果你并不是很喜欢和人打交道,而且从事的也不是需要大量沟通交谈的工作。那么虽然没有必要在说话这件事情上下苦功,但也有必要改变以往的看法。不要再认为“说话”或者“情商”无足轻重。因为,懂得一点说话的思维或者技巧,能够极大地改变家庭关系和氛围。
最后,我想说,上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴,用意是让我们多听少说。大部分时候,我们不用急着表达自己的意见。当我们感觉表达不好,或者气氛不对的时候,最好的办法反而是沉默,正所谓沉默是金嘛。
以上就是我参考《口才三问》,加上我自己的一些思考,带给大家的分享,希望大家能够有所启发,都成为会说话、高情商的人。