根据南宁市创建文明城市整改提升工作再动员大会会议精神，南宁市道路运输发展中心高度重视，认真落实创城整治行动各项部署，围绕轨道交通行业创城工作，积极开展创建文明城市实地测评，加强公共环境卫生管理及创城宣传力度，强化人员文明服务管理，切实提升轨道交通服务质量水平，全力打造文明服务窗口新形象。
为全力以赴做好创建文明城市工作，市道路运输发展中心积极采取多项措施，确保对南宁市轨道交通进行全覆盖、高效率的创城监督检查，切实推进轨道交通行业创建文明城市整改提升工作。
一、开展明察暗访，全面查找问题
一是组织轨道交通运营科全体工作人员加强每日监督检查，严格按照创城“应知应会”手册要求，深入各轨道交通车站及火车东站枢纽开展实地测评，6月16日以来，共出动291人次对轨道交通车站（含火车东站枢纽）检查179次,对所有轨道交通车站进行了2次全覆盖检查，共发现问题150项，主要集中在车站及出入口环境卫生、出入口黄线内车辆乱停放与散发广告传单、工作人员文明用语、乘车文明引导服务等方面，针对发现的问题，检查人员现场填写检查记录表，并要求轨道交通运营单位立即进行整改。截至目前，已整改140项，整改率93.3%，剩余10项为污渍深入地板或地砖、标识标牌因故障闪烁或不亮等，需进行更换，目前已督促运营单位加紧采购到货更换。
二是组织中心暗访小组成员对轨道交通进行暗访检查，共出动46人次，发现乘客不按地面指示标识排队上车、工作人员未提醒乘客戴好口罩、未设置排队一米黄线等46项问题，截至目前已整改35项，整改率76.1%，对未完成整改的11项问题，已要求运营单位抓紧落实整改。
二、加强学习宣传，营造浓厚氛围
一是督促运营单位积极组织员工对创城“应知应会”进行学习，并印制成手册，确保员工熟练掌握创城各项具体要求；二是在每个轨道交通车站，通过列车车载电视、站内PIS（乘客信息系统）显示屏、广告灯箱、列车及车站广播等各种媒介宣传展示社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”、关爱未成年人、等公益广告内容，播放文明乘车注意事项，并于7月1日举办创建全国文明城市“文明专列”首发仪式，以“文明健康 有你有我”为主题，通过六节车厢分别展示二十四字核心价值观、抗疫英雄梁晓霞、文明行为、将抗生活、环境保洁、三关爱等主题内容，同时，车载视频循环播放创建文明城市、“五个礼让”和南宁市民文明公约等公益视频，扩大宣传效果，确保创城人人知晓，全面掀起创建全面文明城市热潮。三是深入推进垃圾分类新时尚行动，轨道交通全线64个站点共设置分类垃圾桶950组，并配置张贴“可回收”“其他”“有害”类垃圾标示；张贴垃圾分类宣传海报158张、投放垃圾分类宣传手册6400余册，并利用各站点电子候车屏、地铁车厢广播电视滚动播放垃圾分类公益广告。
三、强化规范管理，提升服务质量
针对创城监督检查中发现的人员服务问题，除在检查现场立即要求所在车站进行整改以外，每天均将检查问题反馈至运营单位相关管理部门，并于次日开展复检。通过闭环巡回督导检查，要求运营单位着重加强车站工作人员文明服务：一是规范管理，严格按照文明服务标准开展工作；二是加强教育培训，不断学习文明服务相关知识和技能，并定期进行考核；三是注重服务细节，针对问题抓整改，全员加强服务改进工作；四是组织好各类志愿服务活动。
目前，轨道交通文明服务已初见成效：车站工作人员按照创城“应知应会”要求，并对标行业服务标准，主动询问乘客需求，使用文明礼貌用语，引导乘客按照候车标志线排队候车，维持先下后上的乘车秩序等；在客流较大的车站有文明服务志愿者佩戴标识，开展志愿服务，主动为乘客答疑解惑，并进行文明引导；南宁市中考、高考期间开展“爱心助考”活动，轨道交通1、2、3号线所有车站均为考生提供免费通行服务，设置考生快速绿色通道，并在临近考点的车站设置助考服务点，为需要帮助的考生提供“爱心文具袋”、赴考路线咨询、医药箱等服务，积极履行企业社会责任，致力打造“服务地铁”，受到社会各界好评。
下一步，市道路运输发展中心将继续落实创城整治行动各项部署，加强创城监督检查，切实推进轨道交通行业创城工作，规范管理，优化服务，全力打造文明窗口新形象，为首府南宁创建全国文明城市增光添彩。
轨道科工作人员对轨道交通1号线琅东客运站进行创城督导检查
轨道交通工作人员对创城“应知应会”进行学习
乘客在轨道交通创城“文明专列”上阅读《创城市民手册》
轨道交通2号线江南客运站工作人员正在引导乘客按候车标志线排队候车
轨道交通2号线石子塘站工作人员正在进行文明用语和服务标准培训
轨道交通开展高考“爱心助考”活动
来源：南宁市道路运输发展中心
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责任编辑： 秦 颖 何 思 思
