德州分行解北支行：把温暖送到老人心里
近期，德州分行解北支行激活社保卡的业务剧增，好几位客户向该行反映，一些行动不方便的老人无法来网点办理业务，大堂经理迅速将该情况汇报给网点负责人，网点负责人迅速安排，根据疫情防控特殊时期网点外出服务指引，制定上门服务方案。在做好疫情防控的前提下，网点安排一名产品经理和网点经理双人进行上门服务，两名工作人员按照指引佩戴防护设备，进行体温检测，对携带物品进行消毒后，进行上门服务。
老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应尽的社会责任。截至目前，解北支行已为多位行动不便的老人激活社保卡。
解北支行秉承 以客户为中心 的服务理念，扎扎实实为客户解决每一个问题，竭力为客户提供细致化的服务好，用一件件小事诠释着这一服务理念，为构建高质量金融服务环境迈出了坚实脚步。
济南分行历下南仓支行：上门服务感动客户
昨日一早，程先生焦急地来到建设银行济南分行南仓支行门前。经大堂引导询问，了解到客户的父亲急需办理医保卡激活业务。老人病重，无法亲自前来办理。这时，南仓支行急客户之所急，从客户角度出发，积极为客户提供上门服务，携带龙易行设备为客户激活了医保卡。当业务办理完毕，程老先生不停表示感谢： 你们建行的服务真是太好了！真是太感谢你们了！
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让 特殊 客户享受到 特别 的服务，对于南仓支行来说不是第一次也不是最后一次。南仓支行用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决每一个问题，积极践行了建行人的光荣使命。
滨州分行北海支行：员工上门服务获好评
日前，滨州分行北海支行接待了一位面带焦虑的李先生的来访，李先生表示他的父亲身患癌重疾，双腿也因病无法走路，瘫痪在床，李先生家位于农村，地处偏远，路比较难走，李先生父亲的建行卡密码已遗忘，保险公司报销的钱打进卡里取不出来，李先生前来求助。正巧北海支行系统升级，在龙易行设备可以重置密码，于是支行两位工作人员驱车30多公里前往客户家中，成功帮客户重置了密码。临走前李先生的母亲紧紧握着该行工作人员的手说 太感谢你们了，这么大老远跑来，年纪大了我也不会说，谢谢你们！ ，听到这里所有的辛苦都值了。
北海支行一直秉承 客户至上注重细节 的服务理念，专注为客户提供更好服务，赢得了广大群众的好评。
淄博分行西城支行：营业室温情服务老年人
近日，一位老大爷拄着拐杖来到淄博分行西城支行营业室网点门口，大堂经理看到连忙上前搀扶大爷进入网点，大爷动作迟缓，表述模糊不清,手里颤颤巍巍的拿着工资折要求取款。大堂经理安排老人先去劳动者港湾处就座等候，并与前台柜员沟通，为老人安排绿色窗口，优先为老人办理了取款业务，并为老人拿出老花镜，耐心指导老人在柜外清上签字，提前为老人准备好装钱的信封并且进行安全提醒。
事后，老大爷感激不尽，说建行的服务真是到家了。大堂经理又搀扶着老大爷走出网点，留下一道最美丽的背影。
做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应尽的社会责任。将 老吾老以及人之老 的优秀文化传统落实在日常服务中，用一件件小事诠释着这一服务理念，全方位提升老年客户的金融体验，为构建高质量金融服务环境迈出了坚实脚步。（鲁启轩）
