导语
众所周知，飞机的问世与快速发张提升了人们出行的效率，同时对地面交通日益增高的压力提供了有效的缓解，可以说飞机的出现满足了人们对快速交通的迫切需求。当然，随着人们对于飞机依赖性的不断提高，飞机航班一旦限制与取消就会对不少人产生重大的影响。
绍兴的陈大伯最近就遇到了飞机航班取消这种情况。据悉原本从去哪儿网订购了一张前往杭州到北京的机票，但是在获知航线已取消后，陈大伯便按照要求申请了退款。可是让他没想都到的是，机票确实没法全额退，只退给了他50元。这到底是怎么回事，我们一起来看看。
航线已取消但机票只退了50块钱，为啥机票没法全额退？
据陈大伯介绍，当时是在去哪儿网的人民路门市部购买的，花了550元购买了一张山东航空从杭州直飞北京的机票。去哪儿网的工作人员在他第一次乘坐错过后告知他，自己所购买的机票有效期是一年。不过最近他又有了要去北京的想法，想要使用还在有效期的机票时，却被告知航线已取消。
陈大伯表示，在获知航线已取消后，便决定把机票给退掉，但是去哪儿网的工作人员却告诉自己只有50块可以退。听到无法全额退后，自己就赶忙询问了山东航空的工作人员，但是对方表示现在是可以全额退款的。那么，这张机票到底能不能全额退款呢？
对此，陈大伯当场打电话联系了去哪儿网的客服工作人员，很气愤的问：“山东航空说可以全额退款，你为什么到现在还不处理，给我退了50块钱什么意思？”对此，去哪儿网的客服工作人员为陈大伯进行了解释。去哪儿网的工作人员表示，其实陈大伯第一次提交的退款50块钱，并非是非自愿退票处理，而是按照自愿退票来处理的。
同时工作人员还是表示，陈大伯所提交非自愿退票的申请，在7月20日的时候，在山东航空公司其实并没有审核通过。正因为如此，所以陈大伯的机票钱才会迟迟不退。对此，陈大伯拿出手机拨打了山东航空的客服热线电话，但是拨打了好几次都收到了语音提示客服目前作息忙。
去哪儿网工作人员解释，无法全额退是与山东航空公司系统规则有关？
在经历了十多分钟的等待后，陈大伯终于拨通了山东航空客服热线的电话，但是电话中的工作人员表示陈大伯的情况属于票务问题范畴，需要给他转接相应的工作客服为其回复解答。此时陈大伯很无奈，因为转接过后自己又开始了漫长地等待，可更让他无奈的是，这次等待许久电话却是再也没能接通。
对此，去哪儿网公关部的工作人员打过电话来进行了解释。公关部的工作人员表示，山东航空公司目前不在直飞这条航线了，因为航线已经取消掉了，所以也就不可能再去帮之前有过消费行为的客户去做改签。虽然航线取消理应正常退票，但去哪儿网的公关人员却表示在山东航空公司的系统里是没有这一条的。
其实正常来说，航班每当延迟或取消时，乘坐这个航班的乘客都是可以改签的。不过整条航线取消是特殊情况，而在航空公司的系统规则里并没有这面的规定，这才导致陈大伯之前的申请会被航空公司给驳回。不过去哪儿网公关部的工作人员表示，目前已经和航空公司进行了相关的沟通处理。
去哪儿网的工作人员表示，在与山东航空公司沟通过后，航空公司目前确认可以为之前的消费者来做这个申请，不过时间上是需要等7到15天才可以。等申请通过后，消费者最后能拿到的退款金额，应该就是一个全额的退款。所以，现在陈大伯只需要耐心等待就可以了。
结语
其实，每一位乘客在购买机票乘坐每一个航班，都是相当于与航空公司签订了规则合同。毕竟很多人购买机票的时候，有些机票都会含有优惠折扣的，所以有不少的航空公司可能只会给退机建和燃油费。这就导致有不少乘客有退票行为时，到手退票金额低于机票的购买价格。
当然，并非所有航空公司的系统规则都是如此，也是有航空公司会免费退票不收相关费用的。所以建议大家，在选择航空公司的时候在自己选择舒适的前提下，一定要适当的了解所选航空公司的退票规则，防止有退票需求时产生纠纷。至于陈大伯遇到的这件事，其实只能算是一个特殊，好在最后山东航空公司给全额退掉了，算是皆大欢喜。对于航空公司退票金额的问题，不知道大家是否有过类似的经历呢？
