日前，国家卫生健康委办公厅发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，指出要充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。
在医改先行地福建三明市，相关工作已经迅速展开。2月6日，为进一步做好疫情防控工作，引导市民有序就医，三明市卫生健康委与微医互联网总医院联合，依托“健康三明”微信公众号，为市民提供线上免费健康咨询服务，市民足不出户就可以在线上向医生进行健康咨询。
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搜索“健康三明”公众号，在底部菜单“便民服务”找到“抗击疫情免费咨询”，点击就进入了线上咨询平台。线上咨询服务功能有免费咨询、实时疫情、疫情防御等三大模块。
免费咨询模块可通过图文视讯一键直通全国1.9万名医生，全天24小时在线为市民提供健康咨询服务；实时疫情模块及时播报全国各地的疫情情况和防治进展；疫情防御模块提供专业医生录制的防疫科普视频和健康知识。
三明市卫健委向广大市民呼吁：疫情期间，为避免就医过程中发生交叉感染，如非急症，建议通过线上进行咨询。
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据了解，为了高效防控疫情，微医互联网总医院于1月23日快速上线“新冠肺炎实时救助平台”。该平台提供三分钟内响应的极速问诊服务，目前已有19000余名呼吸、感染和内科专家医生在线，面向全国患者提供免费的在线咨询。救助平台对各地政府开放，共同携手为当地群众提供服务。截至2月8日中午，全国访问量已超过9431万，累计提供105万余例咨询。
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三明市同时还下发了《三明市卫生健康委员会关于开展互联网总医院线上咨询服务工作的通知》，鼓励符合条件的医生加入义诊平台，为群众提供线上咨询服务。
针对此次疫情造成一些民众出现恐慌心理，免费咨询平台还设立了心理关怀专区，市民可进行创伤后应激障碍、焦虑症、抑郁症的答题自测预判，也可向1000多位线上的心理专家发起咨询。
同时，平台设置了可疑病例上报系统，针对医生接诊过程中发现的符合新型冠状病毒感染的肺炎症状的疑似或确诊患者，可直报至当地疾控部门。
