8月17日，因强降雨影响，昆楚大铁路广通至昆明段双湄村站至温泉站间发生水害，列车限速，途径昆楚大铁路多趟列车不同程度的晚点或停运。广通车务段迅速启动列车大面积晚点应急预案，积极做好应急处置各项工作。
当下，正值大理旅游客流高峰时段，8月17日和18日大理站客流分别有49200人次和43600人次，大理火车站有8对列车停运，多趟列车发生大面积晚点。
多举措并施，做好旅客服务
8月17日上午，大理火车站迅速启动应急预案，综控室实时掌握车站最新动态，在候车厅做好旅客安抚和解释工作，在票厅收集欲退停运列车旅客车票或报销凭证，减少旅客排队退票时间，降低票房压力。同时，合理调配人员，及时增开安检仪和安检通道，在售票厅加开退改签窗口，并做好解释工作，确保旅客及时有序进行退票和改签。
大理火车站副站长杨正丽介绍，虽然现在大多数旅客选择网上购票，但是车站售票大厅依然有不少旅客选择窗口退改签，8月17日晚上8点40分后，才办理完最后一位旅客的退改签手续，当天累计办理退改签2500人次。
由于列车停运或大面积晚点，车站候车厅内聚集了不少等候乘车旅客。为此，车站通过广播连续滚动播放最新列车开行情况，针对晚点后即将开行列车加强宣传，并安排客运人员在车站进站口、售票厅、候车厅不间断宣传组织，防止旅客漏乘错乘，做好旅客进站引导。此外，做好车站卫生清洁、热水供水等服务，为旅客创造良好的旅行环境。
多部门联动，旅客0滞留
由于停运列车较多，不少旅客面临可能无法乘车的问题。针对该情况，大理火车站积极联系协调公交公司和客运公司，准备公交车和大巴车接送旅客，确保大量旅客出站时能有序转移和疏散滞留旅客。
大理火车站党总支书记叶娜介绍，面对突发情况，大理公安、大理州市交通运输局和大交集团等多部门联动，积极协调配合，非常给力。8月18日0点20分，由昆明至大理的动车才到站，8路公交车为接送旅客，一直运行到0点30分；大交集团临时调配17辆大巴车，累计发送600多人次旅客前往昆明；面对大量客流，交警坚守岗位，指挥交通，疏导客流。“仅仅依靠我们车站自己是无法处理好此次突发情况的，多部门联动，紧密团结合作，才取得了旅客0滞留的成果”，叶娜说。
近期乘车需注意
8月18日凌晨5时20分，水害抢修区段恢复运行，全线解除封锁。经昆楚大铁路运行的旅客列车全部恢复正常运行。截止8月19日16时，大理站停运列车已全部恢复，但可能会出现部分列车晚点情况。
大理火车站提醒广大旅客，近期因天气状况较差，列车可能会发生晚点等情况，需换乘的旅客，请预留充足时间。已购票的旅客，及时关注铁路网站和车站公告的列车开行情况，建议在列车开行前40分钟到达车站，以免耽误行程。
图文：禹俊勋
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