岗亭里,他尽职尽责,坚守奉公廉洁;
窗口边,他端坐如钟,尽显男儿本色;
甘于平凡、默默奉献,始终初心不改;
服务司乘、笑脸相迎,奉献活力青春;
他就是来自湖南高速公路集团张家界分公司茅岩河收费站的收费员--田星。迎来送往,不拘寒暑,三尺岗亭内七年如一日,他始终坚守在收费第一线,以实际行动践行“司乘至上”的服务理念,曾多次被评为年度“先进个人”、“优质岗位”、“工会积极分子”、“优秀服务明星”、张家界分公司“安康杯”十佳收费员综合评比第一名。
【业务追求、精益求精】
,田星凭着对高速事业的热爱,怀揣满腔热血走进湖南高速,从事一名普通的收费员工作;三尺岗亭里,迎来、问好、收卡、收钱、找零、送别等一成不变的工作并没有让他觉得枯燥,反而利用每天的休息时间调阅监控来找自己的短处和不足,加以改正。在熟悉收费业务之后,总能在业余时间看见他跟在监控班长身后,在这部机器上摸一摸,在那台设备前看一看,遇到不懂的问题就及时发问,且将难点疑点一一记录在册;不断学习《收费班组岗位职责》等各种规章制度,及时查询相关政策法规和业务知识,不断提升自己的业务技能,他努力做到对解释相关政策有理有据,快速熟练的处理非正常情况。
【服务品质、至善至璟】
“爱笑的人,运气总不会太差”,他心中有一种信念,要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘。记得有一次,一辆满载货物的外省车辆急匆匆的驶入收费道,刚停下,司机便把通行卡和一叠一毛、五毛、一元硬币夹杂在现金里塞进他的手里,急躁地喊着“快点快点,我赶时间!”接着猛按喇叭催促抬杆放行!田星耐心的将现金放在桌面,微笑着对司机说:“谢谢!师傅,请您稍等!”只见他飞快的将钱币整理分类,十指弹动间,一张张纸币和一枚枚硬币按数额罗列成几个小堆,清点清楚以后发现司机多给了五元!他迅速打票抬杆,将多出的五元钱和小票递给司机,并微笑着说“您多给了五元请拿好,再见,祝您一路平安!”顷刻间,刚刚还在发脾气催促的司机反而有些不好意思,低声连说谢谢。像这样的小插曲在工作中几乎每天都会上演,他总是用微笑和耐心在人与人之间搭建起了一座心灵桥梁,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解,“从每一天的微笑做起,从每一次的收费做起。”这就是他的人生信条。
【疫情防控、主动请缨】
初,新冠肺炎疫情蔓延,湖南高速集团张家界分公司采取封闭式工作模式,所有人员原地不动,停止进出班。因收费站值班人员不够,持续倒班异常辛苦,田星主动请示站领导,申请放弃休假,在保障自身安全的情况下请求到站值班,临行前,他对妻子和女儿说:“虽然我不能像医生一样奔赴抗疫前线,狙击疫情,但是我可以把我的满腔热血奉献给我热爱的职业,我要给女儿作出好榜样,让她以有我这个爸爸而自豪!”到岗以后,他主动申请到收费现场配合地方政府和医院的防疫工作,戴好手套和口罩,随身携带小瓶酒精,为每辆过往登记车牌、身份证、户籍地等,为每位司乘人员测量体温,为有需要的人员提供帮助。最后,有人不解的问他,这样做累吗?值得吗?他的回答是:“这就是我为什么每天都会锻炼身体的原因,我希望有一天在人民群众需要我的时候,能第一时间冲上前线,献上自己的一份力量!”
【志愿服务、永不间断】
元旦,被积雪覆盖的收费现场格外美丽,眼见之处都是白茫茫的一片,此时,隐约有几个身影渐渐的靠近收费现场,只见田星扛着铁锹推着推车带领着几个人急匆匆开始了铲雪工作。其实他刚刚才从工作岗位上下来,一晚上的工作使他略显疲态,但仍然振作精神,专心清除积雪。4月,田星得知张家界西中心站将要开展“爱心助学圆学梦”活动,在了解了助学对象以后,他第一个带头捐款,并开展友情攻势,发动关系好的同事和班员踊跃捐款;收费站入口开展治超行动以来,田星积极的配合地方治超办开展治超工作,对超载超限车辆进行劝阻,对严重的超载车辆配合地方治超办予以处罚,维护高速公路路产安全;只要单位有活动,一定少不了他的身影,用他的话说,只有守好“大家”,才能成就“幸福小家”。
(文 ▏樊诚)
【来源:张家界高速公路】
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