岗亭里，他尽职尽责，坚守奉公廉洁；
窗口边，他端坐如钟，尽显男儿本色；
甘于平凡、默默奉献，始终初心不改；
服务司乘、笑脸相迎，奉献活力青春；
他就是来自湖南高速公路集团张家界分公司茅岩河收费站的收费员--田星。迎来送往，不拘寒暑，三尺岗亭内七年如一日，他始终坚守在收费第一线，以实际行动践行“司乘至上”的服务理念，曾多次被评为年度“先进个人”、“优质岗位”、“工会积极分子”、“优秀服务明星”、张家界分公司“安康杯”十佳收费员综合评比第一名。
【业务追求、精益求精】
，田星凭着对高速事业的热爱，怀揣满腔热血走进湖南高速，从事一名普通的收费员工作；三尺岗亭里，迎来、问好、收卡、收钱、找零、送别等一成不变的工作并没有让他觉得枯燥，反而利用每天的休息时间调阅监控来找自己的短处和不足，加以改正。在熟悉收费业务之后，总能在业余时间看见他跟在监控班长身后，在这部机器上摸一摸，在那台设备前看一看，遇到不懂的问题就及时发问，且将难点疑点一一记录在册；不断学习《收费班组岗位职责》等各种规章制度，及时查询相关政策法规和业务知识，不断提升自己的业务技能，他努力做到对解释相关政策有理有据，快速熟练的处理非正常情况。
【服务品质、至善至璟】
“爱笑的人，运气总不会太差”，他心中有一种信念，要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘。记得有一次，一辆满载货物的外省车辆急匆匆的驶入收费道，刚停下，司机便把通行卡和一叠一毛、五毛、一元硬币夹杂在现金里塞进他的手里，急躁地喊着“快点快点，我赶时间！”接着猛按喇叭催促抬杆放行！田星耐心的将现金放在桌面，微笑着对司机说：“谢谢！师傅，请您稍等！”只见他飞快的将钱币整理分类，十指弹动间，一张张纸币和一枚枚硬币按数额罗列成几个小堆，清点清楚以后发现司机多给了五元！他迅速打票抬杆，将多出的五元钱和小票递给司机，并微笑着说“您多给了五元请拿好，再见，祝您一路平安！”顷刻间，刚刚还在发脾气催促的司机反而有些不好意思，低声连说谢谢。像这样的小插曲在工作中几乎每天都会上演，他总是用微笑和耐心在人与人之间搭建起了一座心灵桥梁，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解，“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起。”这就是他的人生信条。
【疫情防控、主动请缨】
初，新冠肺炎疫情蔓延，湖南高速集团张家界分公司采取封闭式工作模式，所有人员原地不动，停止进出班。因收费站值班人员不够，持续倒班异常辛苦，田星主动请示站领导，申请放弃休假，在保障自身安全的情况下请求到站值班，临行前，他对妻子和女儿说：“虽然我不能像医生一样奔赴抗疫前线，狙击疫情，但是我可以把我的满腔热血奉献给我热爱的职业，我要给女儿作出好榜样，让她以有我这个爸爸而自豪！”到岗以后，他主动申请到收费现场配合地方政府和医院的防疫工作，戴好手套和口罩，随身携带小瓶酒精，为每辆过往登记车牌、身份证、户籍地等，为每位司乘人员测量体温，为有需要的人员提供帮助。最后，有人不解的问他，这样做累吗？值得吗？他的回答是：“这就是我为什么每天都会锻炼身体的原因，我希望有一天在人民群众需要我的时候，能第一时间冲上前线，献上自己的一份力量！”
【志愿服务、永不间断】
元旦，被积雪覆盖的收费现场格外美丽，眼见之处都是白茫茫的一片，此时，隐约有几个身影渐渐的靠近收费现场，只见田星扛着铁锹推着推车带领着几个人急匆匆开始了铲雪工作。其实他刚刚才从工作岗位上下来，一晚上的工作使他略显疲态，但仍然振作精神，专心清除积雪。4月，田星得知张家界西中心站将要开展“爱心助学圆学梦”活动，在了解了助学对象以后，他第一个带头捐款，并开展友情攻势，发动关系好的同事和班员踊跃捐款；收费站入口开展治超行动以来，田星积极的配合地方治超办开展治超工作，对超载超限车辆进行劝阻，对严重的超载车辆配合地方治超办予以处罚，维护高速公路路产安全；只要单位有活动，一定少不了他的身影，用他的话说，只有守好“大家”，才能成就“幸福小家”。
（文 ▏樊诚）
【来源：张家界高速公路】
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