12月3日傍晚18时30分许，一热心群众拨打110报警称：在韶关西联莞韶城内光伏发电厂山顶有一名年约七八十岁迷路的阿婆，左脚光脚丫、右脚穿一只解放鞋，不能准确表达自己家庭住址已及家人的联系方式。报警人因天色渐黑，山上温度很低，但自己骑摩托车不便在山路搭载阿婆下山，于是报警求助。
接警后，高新派出所值班民警立即处警，但因莞韶城后山山头较多，报警人不能说清具体位置，且山中手机信号不好，与报警人的联系经常中断。于是值班民警立即通知莞韶城叁贰叁物业的红袖章巡防队以及沐溪工业园区红袖章巡逻队在工作中注意此警情。同时派出所民警与叁贰叁物业的红袖章巡防队一起上山搜索阿婆。18时50分许，值班民警终于联系上报警人，才下山的报警人立即热心的与民警、红袖章四人返回山上一同寻找阿婆。经过半个多小时山路的颠簸，终于到达报警人发现迷路阿婆的位置，却不见阿婆踪影。此时天色已经完全黑了，四人散向四周仔细搜寻，都没有发现阿婆的踪迹。山风入骨的冷，山顶气温已经降到了几度，如果阿婆一人在山顶野外过夜，将十分危险。报警人、民警、红袖章只有一个念头：继续搜寻！四人继续在附近几个山头搜寻。突然在山腰一处工地新建楼房院子里有人招手，经询问正是好心人将阿婆带进楼房避寒。当看到阿婆时，大家悬着的那颗心终于放了下来。
值班民警将迷路阿婆带回高新派出所值班室后，莞韶园红袖章巡逻队及派出所辅警一起给阿婆买来了袜子、拖鞋和面包，照顾阿婆吃喝。民警使用智慧新警务对阿婆进行人脸识别，识别到阿婆是重阳镇妙联村的村民，但没能查找到阿婆家人的联系方式。于是民警找来通晓本地方言的人与她交流，始终无法问清身份信息及家庭情况。同时值班民警联系重阳派出所，重阳派出所通过村委会，终于联系到迷路阿婆的儿子。
当晚22时许，阿婆的儿子赶到了高新派出所值班室。在阿婆离开派出所时，虽无法通过言语表达感激之情，但从老人眼中饱含的泪水足以看出对派出所民、辅警及红袖章队员的感激。
平安送走阿婆后，派出所民、辅警又坐上了处警的警车，红袖章队员各自返回岗位坚守。
