根据工信部的要求,12月31日前三大运营商必须实现所有手机用户自由携号转网,从7月全国携号转网试点五个省市(天津、湖北、江西、云南、海南)成功携转用户数据表明:中国联通用户流失加剧。
让我们对比6月数据看看期间到底发生了什么?哪些原因让中国联通用户流失加剧?
1、中国联通重视高度不够。
中国联通用户从5月净流失1.7万,到6月净流失1.9万,再到7月净流失2.5万,逐月增长,增长率分别为12.8%和28.96%。
7月主要原因是云南和江西联通携出用户增长迅速,未见各省分和地市拿出有效的解决办法。
目前移动非常重视,针对用户新套餐频出:8元保号套餐,20元不限流量套餐。有效的拉回了携号转网流失率高的局面,中国移动6月比5月少流失1700户,7月比6月少流失1200户。
2、竞争对手新工具应用:移动和电信营销一线员工通过携号转网工具辅助加速联通用户办理携号转网。
据小编了解目前许多电信和移动营业厅的营销一线人员使用“号码携带”或“携号转网在线服务”这样的微信小程序作为协助用户携号转网工具,加速用户办理携号转网。
营销一线人员在营业厅里放一张如下图的台卡。当用户来办理业务的时候主动向用户推荐不限流量套餐加送副卡的方案。如果用户有异网号码,可以让用户先通过扫描下面台卡,来方便办理携号转网,用户办理后将自己原卡号作为新套餐的副卡,绑定到新运营商的套餐下面(多张卡共享一个资费)。
3、中国联通佣金力度不够。
电信和移动公司目前都加大对营销一线的支持,每成交一单给的佣金一般比联通高两倍,导致很多以前联通的代理商现在都跑去代理做电信和移动的业务了。以99元档套餐为例,三家运营商对用户统一300分钟,20G不限速流量,超过20G限速不限量。但其佣金大不一样,南方某地市电信佣金299,移动佣金150,而联通佣金30。
4、中国移动和电信在南方网络信号较好。
试点五省市大部分是南方省市,中国移动和电信分别具有移网和固网优势。联通自2G退网后,在南方很多地市乡镇上联通信号非常不好,用户在使用过程中不得不更加青睐中国移动和中国电信。
以上四座大山是压在中国联通身上没有做好携号转网的主要原因,希望中国联通能认真反思,提供给用户更加物美价廉的通信服务。
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