【本报讯】8月3日，受兰新线、宝成线、成昆线暴雨水害影响，造成铁路受阻，途径兰州车站的19趟列车停运、不同程度大面积晚点列车45列，由于受西宁方向水害影响，途径西宁方向的5趟列车折返兰州西站和兰州车站，并滞留退改签旅客1000余人。
记者在兰州车站了解到，针对持续暴雨造成的列车晚点、停运、折返较多的实际情况，按照汛期组织预案，强化客流组织。车站党政领导第一时间赶到现场，迅速成立应急处置领导小组，立即启动应急预案，有序部署，全力做好各项应急处置工作。同时，积极动员青年志愿者、休班干部职工迅速到岗，并抽调机关20名业务骨干组成应急服务小分队，及时做好旅客服务和疏导解释。
在售票组织方面，售票车间动态结合旅客退票需求，开放8个退改签窗口、12个售票窗口，最大限度满足旅客退、换票需要，并延长白班售票人员下班时间。售票人员在售票大厅利用区域广播进行不间断宣传，让排队旅客及时了解剩余车票、列车晚点的信息，极力避免旅客“白排队”等情况。兰州西站售票班组针对西宁方向折返的5趟列车滞留的1000余人，积极做好退改签工作，并联系公交公司免费送旅客前往长途汽车站。
在客运组织方面，客运车间组织青年志愿者、党员突击队在站台、候车室、进出站通道等关键部位增派人员，尽全力保证客运组织秩序平稳。针对部分车次在站内停留时间过长这一情况，引导旅客前往候车室休息，并24小时为旅客提供开水，全力安抚旅客情绪。同时，车站还通过广播、宣传大屏、公告栏等，及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，车站官方微博动态播报列车晚点信息，为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，最大限度地为旅客出行提供帮助。
兰州日报全媒体记者 何怡璇
