“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”。9月25日，在公交28路调度站，西安网红公交司机丁荣军，中英文双语切换，为线路上的年轻司机培训针对十四运的服务用语。他向记者透露，接下来的一年中，他将结合实际，不断提升服务，让乘客感受西安的魅力。
网红公交司机持续更新英语“库存”
背后有高校英语教师“撑腰”
据了解，今年52岁的丁荣军目前是西安公交28路的驾驶员。三年前，有网友拍摄了一段西安28路公交车司机丁荣军开车的画面，上传到网络后，引起了网友的关注。视频中丁荣军用流利、标准的中文和英文双语切换播报站点。从此，丁荣军便成为西安公交届的“网红”。
在随后的三年中，丁荣军没有一课放松过对英语的学习。“以往线路上遇到外国人询问路线和换乘的较多，基本现在都能对答如流，让外国朋友们出行无忧。”丁荣军说，明年西安要举办全运会，目前他正在更新自己的英语“库存”。专门针对十四运相关的口号和欢迎词等进行梳理和背诵。随后，他还打算梳理出十四运场馆介绍等知识点，在车厢内进行分享传播。
说到他的英语“库存”，丁荣军说自己非常幸运。三年前因为双语报站，在车上结识了一名西安高校英语老师，多年来一直义务帮助自己学习英语和梳理他提出的知识点。这也让他更有信心把这件事做下去。
那么，是啥原因让一位“老司机”一直富有饱满的工作热情？丁荣军说，其实初心很简单，帮助到他人后，他会快乐，乘客也会快乐。“快乐工作”就是他做人的座右铭。
下车为年轻司机“传帮带” 上车双语营造十四运氛围
9月25日上午，西安公交三公司组织28路驾驶员丁荣军进行“传帮带”以及特色服务展示活动。丁荣军在车厢内向几位年轻驾驶员教授“十四运”相关知识播报要点及核心价值观24字英文版，并向市民宣传公交优先、支持环保、节能减排的观念，倡导公交优先。
活动现场，丁荣军和年轻驾驶员们围坐在一起，通过诵读知识点，经验分享等环节进行“传帮带”。年轻驾驶员纷纷表示受益匪浅，在日后的工作中要向丁荣军师傅学习，坚持做到文明服务，礼貌待人，将正能量传递给他人。
在营运过程中，丁荣军像往常一样在营运间隙用英语向乘客介绍“十四运”并与乘客进行互动。遇到一个时间较长的红灯，丁荣军带着小喇叭走进车厢与乘客互动：“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you......”。不少乘客被丁荣军的英文报站以及工作热情吸引，拿出手机拍下这个“特别”服务的公交驾驶员。乘客张先生说：“我经常乘坐丁师傅的车，他的热情服务总是感染着我，他把乘客当亲人，我们也能共享到服务中的快乐。”
西安公交提升服务质量 要求驾驶员“请”字当先 礼貌待客
据了解，为了进一步提升公交服务质量，让市民真真切切感受到贴心和舒适。绿色出行宣传月和公交出行宣传周期间，西安公交集团开展“服务质量展示周”，通过展示公交特色服务，助力打造公交品牌化服务，进一步提高驾乘人员服务品质。
“您好，请佩戴好口罩，排队上车。”如今，您在西安乘坐公交车，一上车都会听到司机师傅们暖意融融的礼貌用语。
据悉，9月21日至27日，“服务质量提升周”活动中，西安公交集团各分公司开展“绿色出行公交相伴”、“43路高星级驾驶员领誓承诺”等活动。聚焦星级化服务管理，引导驾驶员做好车厢服务文明礼貌，坚持使用文明用语，“请”字当先，文明服务、礼貌待客，严格执行服务规范和服务标准。进一步提高驾驶员服务意识，切实提升服务品质。
首席记者 梁璠
