每日甘肃网讯近日，中国工商银行庆阳合水支行结合自身服务工作现状，不断加强网点厅堂服务管理，用实际行动，为厅堂服务改善把脉问诊，提升服务效率，提高服务水平。
全体员工充分认识到厅堂服务的重要性，厅堂不仅是客户服务的一线，同样也是客户营销的一线，做好厅堂服务，对于提升客户服务体验，增强客户粘性意义重大。要严肃对待，杜绝投诉事件发生，严防舆情风险。
合理分流，是提升客户服务体验的重要举措。叫号机旁有专人负责值守，通过询问了解清楚客户来意，在客户取号前就将可分流客户引导至自助区或者网银渠道办理，避免客户因柜台再次分流产生不满情绪。通过优化人员配置，合理分工等方式最大化缩短客户等候时长，压降超时客户占比。
不断改善网点厅堂环境，提升网点整体形象，要求员工统一着装，佩戴工号牌、领带、领花，在大厅里摆放绿植进行适当的点缀，并对网点不清楚的标识牌进行更换。时刻保持网点环境整洁，厅堂里无卫生死角和杂物摆放，同时全天候保持门前环境卫生，切实提升客户体验，打造一个温馨、亮丽、方便的服务环境，努力为客户提供满意服务。（李霄）
