途牛今早再次升级新型肺炎保障措施。以湖北为出发地或目的地的旅游产品退订保障可免费退改。同时，境内目的地度假产品可无损退订保障。
已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，提供免费退改，全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知，及时调整和升级服务。
自1月24日至2月8日（含）境内目的地跟团游、自由行、定制游、酒＋景（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。
被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。
截至目前已预订即日起至2月8日（含）春节期间湖北地区酒店、门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。途牛持续关注最新情况，关注相关部门通知和要求，及时升级保障服务。
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。1月24日0时起，全国铁路免收退票费，民航机票免收退票费。途牛及时响应国家相关部门的要求，协助游客退改。
针对近期发生的疫情，为保障全体游客和工作人员安全健康，各大邮轮公司已提供退改保障规则及方案，途牛将与邮轮公司政策保持一致，协助游客退改，为游客减少损失。
为保障其他地区用户出游安全，途牛在目的地紧急落实游客、工作人员安全保障。据悉，截至1月23日，途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。
目前，途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社，动员所有导游进行安全卫生教育；排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境，每天对大巴车等进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行分餐制，无条件落实公筷公勺制；所有随往地接社当地工作人员24小时待命，处理突发情况。
途牛客服团队all in，24小时待命。受相关情况影响，如游客的电话或需求未得到及时回复，请耐心等待，途牛将全力保障。感谢每位途牛客户的理解与支持。
途牛持续关注新型肺炎情况进展，为游客做好保障服务，途牛旅游网CEO于敦德向全体员工发送内部信，号召大家共渡难关。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平
