“没想到现在领取社保卡这么方便，直接在银行机器上刷身份证就能拿到。”5月15日上午，茌平区振兴街道刁洼村的王先生来到茌平农商银行营业部，替孩子领取社保卡。王先生刚走进宽敞明亮的大厅，该行大堂经
理就主动上前询问他要办理什么业务。在了解到他要替孩子领取社保卡后，大堂经理便引领他走到社保卡自助取卡机旁，指导他使用自助设备。在大堂经理的协助下，王先生只用了1分钟时间就领到了社保卡。“在来之前我以为需要取号排队，还怕办理业务的人太多，所以很早就来了，没想到这么快就办完了。自动取卡机真方便。”王先生领到社保卡后满脸笑容地说。
如今，走进茌平农商银行营业部大厅，一台台全新的社保卡自助制卡机、社保卡自助取卡机、社保卡自助查询机惹人注目。全新的智能设备带来的是全新的服务体验，茌平农商银行积极适应新形势，践行新发展理念，创新推出“政银联通”服务模式，精准对接客户需求，加快推进网点转型，以改革转型为支点助推地方经济高质量发展。
政务服务搬进银行网点——打造“一站式”服务，实现“最多跑一次”
近年来，茌平农商银行积极与地方党委政府沟通汇报，密切政银合作关系，优化营商环境，创新“政银联通”六大服务模式，即“银行+社保”“银行+税务”“银行+商务”“银行+征信”“银行+物流”“银行+不动产”等模式，努力将银行网点打造为“第二政务服务大厅”，实现了银行网点由传统金融服务向综合跨界服务的转变提升。
茌平区是工业强区，拥有一大批大中型企业，日均物资吞吐量较大，带动了物流运输行业的发展。为深度对接物流行业，茌平农商银行与交警部门对接合作，在营业部厅堂设置机动车抵押登记服务站，接入“车管业务安全认证平台”增加了车辆抵押（解押）登记、车辆年检标志换发功能，实现银行网点“一站式”办理。家住茌平区都市雅园的司机潘师傅本来想去车管所办理车辆解押登记业务，听说家门口的茌平农商银行就可以办理，便来到营业部大厅进行咨询。该行工作人员热情接待了潘师傅，并很快为他办理了相关业务。潘师傅激动地对工作人员说：“不用再往车管所跑，在家门口就把这个业务办完了，省时又省力。”
“政银联通”服务模式体现了银行的社会责任，拓宽了银行网点的获客渠道，让客户在网点厅堂直接享受到社会公共服务，实现了“一站式”服务、“最多跑一次”，提升了客户体验和金融服务质效，得到了群众的广泛好评。
创新产品,精准对接需求——推行“私人订制”，提供“全天候、无缝隙”服务
茌平区菜屯镇梁里村村民梁温君主要为附近的木材加工企业提供抓车服务，几年来也存下了一笔钱，想到自己的抓车已经老旧，经常需要维修保养，费时费力，便想换一辆新的，但是购车资金还差6万元。茌平农商银行菜屯支行在了解到梁温君的情况后，结合他的工作属于木材产业链其中一环的实际，根据他的需求，为其量体裁衣，办理了“木材加工贷”业务，圆了他的新车梦。
“凡是在我们辖区范围内从事木材加工、购销业务的个人或企业，都可以办理‘木材加工贷’，非常便捷，还具有额度高、利率低的特点。”茌平农商银行菜屯支行副行长陈超告诉记者，“这种特色贷根据账户流水计算额度，流水越多结息金额越高，贷款额度越高，最高可达200万元。目前，我行已为客户办理了5311万元的‘木材加工贷’。”
全方位满足客户需求，是茌平农商银行不变的服务宗旨。在农区，该行坚持每月为每个乡镇授信一个村，把金融服务送到农民家；在城区，实行网格化营销，将城区划分为11个网格开展精准营销。
茌平区拥有铝加工、物流运输等产业，各产业的贷款需求不尽相同。对此，茌平农商银行充分考虑不同产业的季节性、地域性差异，积极推行“私人订制”，有针对性地开展摸排、授信、放款及后续服务，保证金融服务全天候、无缝隙，最大限度满足当地金融需求。
网点升级,树立全新形象——推动服务模式转型，全面提升客户体验
“您在屏幕签名处签个名，银行卡就办好啦。”近日，在茌平农商银行广平支行整洁明亮的大厅里，大堂经理忙着引导客户在一台新机器上办理银行卡，不到5分钟，就为客户办理完毕电子银行、短信提醒等业务。高效的服务赢得了客户孙女士的称赞：“这个网点改造升级以后，大厅不仅宽敞了许多，还增加了很多智能机器，业务办理得很快，再也不用排队了。”
以来，茌平农商银行积极推动服务模式转型，加强网点升级改造，对所有城区支行营业厅进行升级改造，对乐平、广平、贾寨、菜屯4家农区支行营业网点重新改造，提升网点形象。在网点改造后，合理设定功能分区，设置现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、信贷服务区等区域，达到了业务动线优化、效率提升的目的。该行还上线“智慧厅堂系统”，配置智慧柜员机、智慧排队机、厅堂移动Pad等硬件设备，打造了“普惠金融服务站+电子银行+自助设备”便捷服务模式。另外，该行从便民角度着手，在厅堂添置报刊架、饮水机、雨伞等便民设施，增设阅读区、儿童活动区，营造“安全化、便民化、人性化”的厅堂氛围，树立良好服务形象。
茌平区菜屯镇西海子村的商晓菲是茌平农商银行的农金员，平时帮助村里的群众办理金融业务，自从有了两个孩子以后，她每次去菜屯支行都要先安顿好孩子才能去办业务。如今，菜屯支行经过网点改造升级后，增设了儿童活动区，她可以带着两个孩子一起去银行，让孩子们在儿童活动区玩耍，自己则安心地去办理业务。“大厅里增加了这个儿童活动区真是解决了我的难题，再也不用老是挂着他们了，办起业务来又省心又快捷。”商晓菲每次来办理业务，都会和银行工作人员聊上几句。茌平农商银行工作人员为客户办理业务。
