商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者徐明锋通讯员陈晓璐周婧摄影报道）1月16日17时5分，海南环岛高铁美兰站客运值班员王波正在候车室组织旅客检票，此时接到协警莫飞的电话：“有一名焦急地旅客称家属晕倒了需要帮助”。王波立即赶到协警执勤点，却发现那名焦急的旅客不知道去哪儿了。
是谁寻求帮助?又是什么样的旅客晕倒了?晕倒的人在哪里?拥挤的候车室到处都站满了旅客，去哪里找这名旅客呢？旅客会不会已经上车走了或者是出站了?各种设想后王波决定，不管旅客有没有上车或者是离开美兰站，一定要尽可能的去找到，于是便立即带上收到报警信息的协警莫飞和正在休息的客运员一起寻找这名旅客。
三人在候车室进行地毯式巡查，询问过往的旅客有没有发现相似情况的旅客，使用电台呼叫各岗位职工留意相关情况，终于找到了病人的家属。
据病人家属介绍，病人赵女士突发心脏病在候车室的无障碍卫生间里，她已经打了120急救电话，但不敢离开太远又因人生地不熟急需帮助。
客运值班员王波了解情况后立即协助旅客就医。同时，叫人赶紧推一辆轮椅过来并联系机场急救室医护人员对赵女士进行急救。在赵女士病情稳定后马上陪同急救人员送往机场医务室进行进一步救治，等到病人上了120急救车后才离开。病人家属对美兰站的优质服务和紧急处理的救助工作表示十分的感谢。
