「315投诉」“去哪儿网”疫期航班取消仍扣手续费

在线投诉：我在“去哪儿网”购买机票，由于疫情原因申请了退票，退票提示要扣除很多手续费。

后来我投诉“去哪儿网”疫情期间退票收取手续费不合理，现在查询到航班已取消，退票还在处理中，“去哪二儿”客服说我当时不能取消退票是因为票已经退了，但陈先生的信息显示仍在处理中。所以目前，航班已取消，“去哪儿网”依然要扣除手续费。国务院已经多次下达通知，疫情期间所有商家必须免费退票。订单号60884638。