6月13日下午,浙江温岭市温岭西高速出口附近一油罐车发生爆炸,波及周边房屋及车辆,现场多人伤亡。
中国人寿紧急启动理赔服务应急预案
中国人寿财险浙江省分公司紧急启动理赔服务应急预案,指导台州中心支公司、温岭市支公司开展理赔救援服务,为广大客户提供快速、便捷、 人性化服务。目前,共调集查勘人员 8 人、查勘车3辆到达事故现场附近,并预备了查勘人员 23 人,查勘车7辆,随时准备增援事故现场理赔处理。截至 6 月 13 日20:00 时,该公司共接报 6 起车险报案。
针对此次事故,中国人寿财险采取六项应急服务举措。
一是多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519 和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、 24 小时报案受理服务。
二是简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证理赔绿色通道。
三是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗, 该公司均承担保险责任。
四是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。
五是优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。
六是预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门
中国太保第一时间启动应急响应机制
获悉事故后,中国太保第一时间启动应急响应机制,旗下产、寿险浙江分支机构立即成立事故应急处置工作组,多方获取事故伤亡人员名单,台州当地理赔调查人员已赶赴事故现场,加快排查爆炸区域范围内团险、企财险、家财险、责任险、学平险承保客户,快速开展后台客户联动筛查工作。
截至13日晚10时,中国太保已接到8起车险报案和一家酒店的企财险报案,其他损失情况正在进一步排查核实中。
中国太保已开通理赔绿色通道,对于本次事故的受灾车辆,在做好施救和查勘工作的同时,将从快完成损失确认;提供24小时受理理赔咨询、客户关怀的理赔服务;小额案件和不涉及建筑物结构损失的案件快速定损赔付,并简化理赔程序,对确定损失部分的案件将简化流程给予预付。
中国太保表示,正密切关注本次事故情况,全力以赴落实各项应急服务举措,协助当地政府做好事故善后处置和理赔工作。
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央视新闻