楚天都市报1月21日讯（记者 刘微 通讯员滕林林 张盛阳）针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，携程、去哪儿网两大在线旅游平台今天推出相关退改保障政策。
退改保障的具体内容包括：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程、去哪儿平台预订的全部产品；即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程、去哪儿网提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，平台将为用户承担。
与此同时，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策。若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消订单；针对抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要无法出行，提供身份证明等材料可无损取消，并可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。
去哪儿网也在第一时间启动紧急预案：自即日起至2月29日，承担所有一线医务人员的损失。在该平台预订的机票、酒店的一线医护人员，不限城市、航司、航线，在核查身份证及工作证相关证件后，实施全面免费取消政策。
