本报记者 李晓红
“在过去的几年中，定制旅行已经成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效路径。”近日，中国旅游研究院院长戴斌在中国旅游研究院主办的“定制旅行研究成果发布会”上表示。
戴斌表示，回顾改革开放四十年来的旅游业发展进程，主要是由入境旅游的“封闭红利”、国民旅游的“人口红利”和资本、技术红利驱动的。近年来，随着国民旅游权利的普及和中产阶层、年轻人旅行经验的丰富，标准化研发、规模化销售的团队旅游产品已经很难获得市场青睐了。低价旅游以及随之而来的强迫购物、诱导消费、卖团甩团所形成的低品质形象，已经让旅行社等旅行服务商陷入了严重的行业信誉危机。从中国旅游研究院过去十年的全国游客满意度监测数据来看，虽然总体呈上升趋势，已经达到76.12分的较为满意水平，但是质量还不稳定，旅行社的服务质量仍然有明显的改善空间。
在戴斌看来，打破上述困境，需要各级旅游行政主管部门的依法监管和产业促进，需要行业协会的倡导与自律，但要真正实现旅游业的高质量发展，就必须发挥市场主体的关键角色和积极作用，特别是需要携程、春秋、广之旅等市场领导者和鸿鹄逸游等新业态创造者的主动作为。
“无论是全包价、小包价，还是单项预订服务，旅行社的传统操作模式都是生产者主权，从踩线、采购、组装和分销到线下的门店和线上的OTA，都是供给侧在主导。游客看上去有选择权，但主要是在不同的旅行社品牌和有限的产品间选择，或者说游客的选择自由度是有限的。”戴斌指出，在市场主体的共同努力下，定制旅行正是从消费者主权出发，依托旅行商的专业化运营，在分众和分层基础上为旅游者提供品质服务的商业模式。
戴斌强调，定制旅行的时代已经到来，它是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求，因而是全民的和全行业的。“定制旅行需要更加广泛的共识，定制旅行需要更多的企业标准，定制旅行需要更多的产品品牌，定制旅行需要权威的第三方评价。”
