“自开设自助服务区以来，我们办事情比以前方便很多，工作人员服务态度也好。”正在自助服务区办理业务的群众周彪告诉记者。
自助上网服务区
近年来，金海湖新区政务服务中心以提高服务质量、提升群众满意度为目标，把“最多跑一次”改革落到实处，通过开设“集成套餐”服务、自助服务区等，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的服务，真正实现政务服务事项“一站式”办理，让企业和群众办事只进“一扇门”，就能方便办事、舒心办事。
办事群众
“自从不动产交易集成套餐服务窗口设立以后，老百姓和企业来办事就不用在税务、住建和国土三家跑了，只要在我们这里把资料交齐，就可以一次性办理完成。”国土资源分局驻金海湖新区政务中心首席代表欧磊说。
在政务服务大厅“集成套餐”服务窗口，只要按照“集成套餐”服务项目办事指引清单，一次性提供材料，业务就能得到全部解决。一窗受理，一窗出件的一站式服务深入民心，为进一步打造优质高效的政务服务环境打下坚实基础。
母婴室
无障碍通道
除了“集成套餐”的开设，政务中心还为带着孩子来办事的群众单独设置了一间母婴室，“这里面的设施设备都很齐全，带孩子来也不用担心，孩子哭闹的话还有一个单独的空间可以好好哄哄。”政务服务中心工作人员徐斌说，在政务服务大厅内，还设置了多处标识醒目的绿色通道，有利于身体不便的办事群众。
投诉意见箱
为提高政务服务效能，政务中心时常对办事窗口的业务人员进行集中业务能力提升培训，同时，通过建立督查日志，解决在督查中发现的问题，强化大厅管理。政务中心还设置了投诉意见箱、意见簿了解群众意见，做到“对症下药”，切实提高工作人员业务能力。
“为了让群众办事更方便，我们中心加强行业作风整顿，在服务态度上得到了很大提升，中心还加强了母婴室、自助办事区、网上办事区等的建设，设计制作了146项大厅事项办理二维码一次告知，并广泛推送到企业，让企业和群众办事少跑腿，享受到更优质的服务。”金海湖新区政务中心副主任陈茜告诉记者。
办事大厅
据了解，在下步的工作中，金海湖新区政务中心将实时更新政务服务网机构及人员信息，在贵州政务服务“好差评”系统后台管理中打印各进驻部门窗口评价二维码，将评价二维码规范摆放到对应部门窗口前台位置，积极引导群众对办件、办事窗口、办事人员进行评价，同时将评价器数据汇聚到贵州政务服务“好差评”系统，优化全区政务服务营商环境。
总监制 | 刘国栋
监制 | 李昌新
审核 | 刘仕超
文编 | 彭莲莉
编辑 | 吴宇
记者 | 杨意涵 彭莲莉 刘涛
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