11月25日21时许，庆阳北收费站入口发卡人员发现一位老人在高速入口徘徊，准备步行上高速，老人身边车辆不断驶过，情况非常危险，在外执勤的警卫员立即上前询问情况，老人冻得直打哆嗦，话也说不清，当班人员随即将老人接到收费站办公室，并端来热水，让她暖暖身子，并慢慢和老人聊天排解其焦急情绪。
“我只记得家住董志镇，坐车过来找朋友，但是迷路了，走着走着就到了收费站，就想沿高速路回家”，站长了解到情况后，一边安慰老人一边报警，彭原派出所民警来到收费站后经过多方反复查找，最终核实了老人身份信息，并联系到老人家属，亲自送老人回家。
一件小小的事情，一个小小的举动，却是甘肃高速人践行为民服务宗旨的具体体现，寒冬随冷，但收费员们用他们的“五心”服务温暖了老人的回家路。
