01）
3月26日，河南新郑。
一段“圆通快递员给中国人保工作人员下跪磕头道歉”的视频，在网上流传。
视频显示，两个圆通快递人员双膝跪地，其中一人大声说道：“俺是圆通快递的快递人员，这个姐是中国人民保险前台（工作人员），给她送快递没有打电话及时通知她，给她工作上造成的不便表示歉意！”
说完，磕了3个头，做了3个揖，说了3声“对不起”。
画面上，没有看到人保女职员的反应。
这是怎么回事呢？
河南都市频道官方账号报道说，原因是，快递员将该女子快递送到前台桌子上，但是未打电话通知她。随后，该女子多次给圆通总部打电话投诉，新郑圆通问怎样才能不投诉，她说当面道歉。
于是，就有了视频里的一幕。
事后，中国人保新郑分公司工作人员称：已经报警，具体情况以通报为准。
圆通公司则称，双方已经和解。
02）
事情经过就是这样，但有一个问题，需要厘清：
报道说，人保女职员要求圆通员工道歉，但要求下跪了吗？
如果，人保女职员要求圆通员工的道歉，含有“下跪”一项，就是故意刁难，不是蠢就是坏。
还有，这件事上，人保女职员有没有穷追不舍，有没有咄咄逼人，有没有“得理不让人”？如果有，也应反思。作为客户，不必把权利用得太过分，该有一个适合的边界。
如果，人保女职员没有要求圆通员工下跪，快递员直接自主跪下了，就是一出卖惨表演的“苦情戏”，颇有几分道德绑架的意味。
快递员未打电话将快递放到柜台，属于快递员错误在先，于情于理于规，客户都有权投诉。既然自己错了，道歉也是应该的，如果自己要下跪，就过分了。
画面显示，圆通员工的的确确是“下跪道歉”，而且现场还是有人录像。
这个录像的人是谁？是圆通的人，还是人保的人，还是其他人？把视频放到网上的是谁？
似乎，都有刻意“安排”的嫌疑。
我们都理解快递员的不容易，但不喜欢意气用事。
这一跪，不管是不是人保女职员的要求，都是过激的做法，不仅丢了个人尊严，还有损公司形象，不值！
每一个劳动者，都应该站直了。
03）
话再说回来。
我对圆通快递员这一跪，不管是出于什么原因，我都不赞同，甚至很反感。但是，我还是非常无奈地选择了“理解”。
或许，他们这一跪，不是卖惨表演的“苦情戏”，即使是“苦情戏”，其目的也只是不想丢掉工作，只是不想被公司罚款......仅此而已！
大家可记得？，顺丰小哥被车主狂扇6个巴掌，全程不敢还手。事件过后，被打的快递员对记者说：“能忍则忍吧，在外打工就这样！”
他的话，让人心里有种说不出的疼。
这个故事告诉我们，让员工时刻感受到安全工作非常重要，而不是一昧把他们当雇佣，关键时刻当枪使。反过来说，对于一个员工而言，最悲哀的莫过于：当你需要正义时，管理者却要你委屈求全！
因此，圆通员工这次下跪道歉，也可能不是出自员工本意。
但是，员工只是普通打工者，他们需要工作，需要养家糊口，也需要更好的生活。
我敢说，人保的那位女职员也是打工者，除工作分工不同外，她和快递员没什么两样。快递员做得不够周到，被投诉也属正常，但我们更应该给予理解和包容，而不是咄咄逼人。
人都有做事不周的时候，你可以选择不理解，可以选择愤怒，但请不要故意刁难，不为难别人是做人最基本的素养。
谋生不易，只要是用双手自食其力，都值得敬重。
04）
人人生而平等，每个劳动者有尊严。
尊严很昂贵，也最容易被践踏。看轻劳动者，就是轻贱自己；刁难劳动者，就该受到世道人心的鄙薄。同样，尊重自己，才能赢得别人的尊重。
愿做人常怀宽容之心。
05）
我想说的是，此事已然形成舆论，报警也好，和解也好，都需要有个结果。
舆论如漩涡，你我皆在狂流之中，我们无法抹黑什么，也无法洗白什么，只求清浊自甚，是非明鉴！
来源：特稿哥李万卿
