众所周知，外卖员和顾客之间经常会出现一些矛盾，很多时候都是因为双方的沟通不到位导致的。因为要想单子平稳送到顾客手上，首先就要保证过程中不会有什么突发情况的出现。出现问题的时候外卖员也要及时跟顾客进行沟通，顾客根据实际情况再反馈给外卖员，才会形成一个良好的合作关系，但是当双方沟通不到位的时候，就会产生矛盾。有一位外卖员爆出自己接过的一单，就引起了网友的热议。
该外卖员表示道，自己当时是在派送的过程中，顾客的电梯坏掉了。当时外卖员就被困在电梯的第五层，还在等待物业把外卖员解救出来。外卖员在出现问题的时候就给顾客打电话说明了情况，结果顾客说限制外卖员十分钟把外卖送上来。当时外卖员被困在五楼刚出来，顾客在三十一楼，外卖员直接放弃了这一单，自己买下了这一单，接着去送了别的单子。这一单也引起了网友的热议。
有网友表示道，这名外卖员的做法还是欠妥的，很有可能当时电梯出了故障，导致双方没有进行良好的沟通，顾客还没能理解外卖员的意思，以为外卖员在故意拖延时间。所以说话态度才会相对强硬，如果外卖员能够再度解释一下，也就不用赔偿这一单了，也不会造成这种尴尬的局面。
还有网友表示道，顾客的做法就是有问题。一般外卖员都不会无缘无故打电话，一般打电话都是出现什么故障，当时顾客处于一种没听懂的状态，还强制性的下发命令，这种做法本身就是有问题的。当时就应该表示自己没有听懂外卖员说的话，这样双方就能再度进行有效的沟通，就不会导致矛盾的出现了。
在小编看来，外卖员和顾客之间如果出现什么问题，一定要进行良好有效的沟通，不能只是图一时之快，要往长远角度去考虑，得饶人处且饶人。
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