我们先来看一个小故事：
丹麦有一家从事家庭电力设备销售的公司。斯可瑞娃来这家公司上班刚满3个月，就被“发配”到了一个条件很差的职位上——到郊外存放公司设备的库房当一名簿记员。那里环境恶劣，没有空调，也没有什么取暖措施。斯可瑞娃心想：“此时正值寒冬，公司把我这个女孩子安排到这个岗位上，是什么意思呢？”她顿时士气低落，对自己完全没有了信心，觉得公司是利用这种手段迫使她辞职。
但是，公司的总经理贝伦却给了她很大的支持。任命下达后的第二天，就在斯可瑞娃收拾好东西准备出发时，贝伦把她叫到办公室，跟她谈心，和她分享自己的心得：“知道吗，我刚到公司时，曾经当了一年半的库房簿记员。因为没有戴手套，我的手冻伤了。你看，我给你准备好了。”他从办公桌下面拿出了一个鼓鼓的布袋，里面装了几副手套，两瓶防冻霜，一个暖水袋，还有两双厚厚的皮靴。皮靴的大小正好符合斯可瑞娃双脚的尺寸。斯可瑞娃的眼圈顿时红了。她没想到老板这么细心，也没料到老板竟然也干过这件工作，而且在这个岗位上做了这么长时间。贝伦的一席话让斯可瑞娃意识到，原来自己也是一名很棒的员工，去当库房簿记员并不是公司嫌弃自己，而是因为这份工作非常重要。
贝伦告诉她，只要她愿意付出努力，她就一定能在这个岗位上学到在办公室根本学不到的东西——她可以接触到大量的一线销售信息，也能更近地了解公司设备的功能，收集到公司客户的情况，并且学习怎么发货和收货。经过一段时间的锻炼，斯可瑞娃肯定比其他岗位的同事更为优秀。
在老板的激励下，斯可瑞娃的精神面貌焕然一新。她认识到了这份工作的不凡意义，开阔了视野，看到了以前从未想到的东西。在面对公司的同事时，她显得非常自信。
当别人问及她在库房的感受时，斯可瑞娃说：“在这里的一天，胜过在公司总部的一个月。”她确实学到了大量的东西。因此，一年后，她被调回公司总部，并且被提拔为公司的销售部门副经理。
员工自信心的高低，乃至他们在企业中的成就大小，和管理者能否正确地引导与激励是分不开的。管理者的教训是什么？是永远不要对员工说“你不行”——当你这样说的时候，就是在彻底放弃他，同时也放弃了一个可以让他成长的机会。
试着来一次换位思考：如果你是故事中的斯可瑞娃，在你看到总经理为你精心准备的东西时，你的心里有没有油然而生的一种惊喜，有没有一种：老板对我真好，我一定要好好工作的感觉？
我们说人心都是肉长得，其实人的心灵是很脆弱的，对于员工信心的建立，只是一个很简单的小事情。作为管理者你的一句话可能会对员工造成不可磨灭的影响，你的一个行为可以成为员工学习的标杆，你的做事风格也会深深的影响到员工。就像故事中的总经理一样，对员工及时地进行鼓励，同时还贴心地为她准备了很实用的礼物，仅凭这一点就足以给人带来强大的信心。
我们最近说得比较多的一个词，名叫感动服务。其实这个感动服务不只是针对于给到顾客的，管理者也应该给到员工感动服务。只要你感动到了你的员工，他就会认同你的观点，从而对公司也更加的认可，更重要的是，员工会认为自己做的事情是有意义的，这样一来，员工工作起来就会更有冲劲，也会更加的积极了。就可以最大程度地发挥自己的能力，从而为公司创造出更大的价值。
