富奈特”洗衣:把顾客衣服烧坏，竟说是“漏检”,赔偿耍赖令人发指，谁来维护消费者的切身利益…
各位亲爱的朋友，不知道你去没去过当地“富奈特”洗衣？
不知道你送洗衣服时他们是如何检查的？
不知道你同“富奈特”有没有过争议或赔偿？
如果你有过，体验好吗？
你能争过“富奈特”吗？
他们的“漏检”对吗？
他们对顾客的赔偿设定的霸王条款合适吗?
他们对顾客的赔偿设定的霸王条款，他们对消费者的欺客行为，可以说简直是无所不用其及。
他们只考虑企业的利益,把顾客的利益置于无视的行为,你认同吗?
“富奈特”是一家全国连锁的洗衣行业,九十年代从国外引进并陆续在全国开了上千家分店，可以说在中国赚的盆满钵满。但还是想着法子欺榨中国老百姓的血汗钱,积累壮大自己的资本。
事情的经过是这样的:
1月8日，兰州一顾客去城关区金昌北路“富奈特”分店洗一件羽绒服（购买半个月，因参加酒席掉上了两点油渍）。
进洗衣店之后,客服接衣员对衣服进行了认真地检查，在电脑上开据打印出了收据，以监控视频为证。当送衣人看到打印出来的“门店洗衣单”第7条”瑕疵”上写着：“磨损、油渍、色差、划痕”的字样时。送衣人说：“我们这是新衣服，没有划痕”，并顺手指出染上油渍的地方，接着说：“一个大点,两个小点,其它地方没有问题”。并再三强调送来的是新衣服，没有划痕（以视频和《洗衣单》为证）。客服接衣人把衣服拉着看了又看态度生硬地说：“你们没有划痕，我们也不会給你划上去的”,然后就将衣服提进了店内。
送衣人感到有了这句话，就放心地走了，淮备按洗衣店的规定10日后来取衣。
谁想,当天下午14半左右，一个自称是“富奈特”洗衣店的工作人员給送衣人的家人打来电话，说：“你们送来的衣服有烧痕，我们漏检了！”
送衣者的家人说：“我们的衣服是3000元多的新衣服，只是吃酒席不小心弄上了两点油渍，刚穿了两三次。我们不抽烟，现在家里又没有火源，怎么会有烧痕呢？”打电话人说：“你们不信就过来看看，拿着去鉴定一下”。
送衣人家人说：“我们送去的是新衣服，我们为什么要鉴定？你们衣服洗好了,我们到取衣服的时间去取衣服就行了。”打电话的人说：“我们漏检了！你这衣服我们现在洗不了，你们拿去鉴定后再洗吧”。
……我新新的衣服怎么会有”烧痕”呢?
为了维护自己的利益。没有办法，送衣人便拨通了12315市场监管部门的电话进行投诉维权。兰州市城关区广武门市场监督管理所接受了投诉，他们积极做好双方的协调工作，调取了送衣时的监控录像，先后两次召集送衣人了解情况，于14日召集双方召开了协调会，希望双方妥善解决。
但“富奈特”坚持他们是“漏检了”，没有检查出有”烧痕”的地方,”烧痕”是顾客送来时就有的。漏检是他们的问题，他们感到赔偿是“冤枉的！”处理方法两条：一是将衣服帽子上的面料拆下来，对衣服进行修补，免收洗衣费,修好后交给顾客。二是按照《洗染行业消费争议纠纷解决办法》赔偿按洗衣费的20%，不給现金(他们没有给现金的先例),只能用“富奈特”的消费券抵顶赔偿。
见到自己以前新新的衣服,现在前后都变成大片污子和烧痕及“富奈特”洗衣提出的处理意见。送衣人提出”不同意”这样的处理意见,申诉到：这还是我的衣服吗？我要我的新衣服？“富奈特”没有处理问题的诚意,没有考虑消费者的利益。“富奈特”洗衣处理意见是“霸王条款”！没有维护消费者的利益！“漏检”应该是没有进行检查，而监控上可是进行了检查的。还有衣服是上午九点多送去，下午十四点多打电话才说衣服有问题，中间间隔了五个多小时，这个期间衣服经历了什么？只有店家和衣服自己说得清楚！天地良心！马上要过春节了，本想干干净净穿个新衣服过大年……这样的处理让我们难以接受!这样的衣服我还能穿吗?
市场监督管理所见双方僵持不下,也没有办法?……
“富奈特”这样的待客之道你们认同吗？
你还会去“富奈特”消费洗衣吗？
我们消费者的利益谁来维护？
请广大网友給评评理！自己新新的衣服送去清洗,却变成了有”烧痕”的破衣服,赔偿只是洗衣费的20%且不给现金。自己辛辛苦苦赚钱买的衣服,送洗了一下,到最后却成了笑话!
被“富奈特”玩弄于股掌之中。将顾客的衣服烧坏了赔偿却又把消费者套在了“富奈特”的马车上，是我们无法进行新的选择，借助为顾客赔偿，反而增加了“富奈特”的收益，这是那门子市场规律，是维护消费者的利益吗？
对此，送衣者呼吁:当前正值春节前后,也是洗衣的高峰时刻,洗衣行业至今没有一个有效维护消费者的法规文件,非常不公,希望广大网友及洗衣消费者一起声讨这不公的行为和套路,停止店家这种游离在欺客骗客拖客边缘的赔偿手段，相关部门该出手时就出手！让他们停止这样的欺客行为,否则，消费者每次被店家戏弄，谁还再去他们那里洗衣服呢？
洗衣服5年洗出百亿市值，腾讯以2000万入股，为什么中国互联网的霸主百度、阿里巴巴、腾讯和精明的投资人会如此关注一家洗衣类公司？张荣耀开始创业时,24年的时间,只开了30家门店,但是后来他用5年的时间做出了“e袋洗”,市值很快就达到上百亿，其实张荣耀在企业转型的时候，就想用互联网的思维来做互联式的企业，所以他从百度挖了个人才叫陆文勇。
陆文勇就开始操盘“e袋洗”:第一,拿出最好的产品,就是洗衣服务;第二,卖最低的价格99元一袋。以前洗衣服是按件算,加急还要付加急费,但是现在只需48小时,并且上门取送,非常方便。
尤其符合现在的“懒人经济”,关键是不按件收费而是按袋收费,并且在互联网下单,既实惠又方便，这个就是我们所说的将产品卖最低的价格,再将产品服务实现在线化。精选出来一个产品,把用户体量扩大。
e袋洗就在全国吸引了一千多万个用户,企业的市值自然而然就暴涨起来。因为它连接的是一千多万个家庭,一个家庭除了洗衣服,肯定还要洗窗帘、洗鞋子,以及奢侈品的维护,甚至未来在这个平台上还会衍生出来很多的家庭服务。因此这家公司现在的日单量可以做到线下2000家门店的日单量的总和。#财经#
大家都知道洗衣连锁店属于“重资产”,因为需要投入设备、门店、房租、水电、人工等成本费用,所以这种企业用传统的方式很难做大。但张荣耀依然能够转型成功，你的企业为何不行呢？
所以反问一下自己,你有“爆品”吗?如果没有,那就意味着没有用户,没有用户就没有社群,没有社群就没有后端的裂变和商业模式。#商业模式创新#
所以同样是时间，你用不一样的模式，你会发现你的人生创造的东西，还有你的精力就完全不一样，这就是为什么要学习，不能在那原地拉磨，尽管很努力，但是就转不出那个圈。所以老板一定要有行业眼界，不管是你们的行业，还是别人的行业都得多去看。#企业管理#
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