导读:通过快递寄送东西,一定要找一个靠谱的快递公司,尤其是寄送贵重物品的时候,更是要格外小心。而快递工作人员分拣及派送的过程中也要细心一些,避免货物受损而给客户带来麻烦。
癌症患者的家人通过圆通寄送了价值1万元的药品,总共是27斤救命的中药,但到地方的时候发现药丢了一半。圆通方面对此事又是如何回应的呢?
通过圆通快递寄药品,客服说法不一
李刚家住济南,几个月之前,他的家人被医生确诊为癌症晚期,李刚的父亲打听到,北京有一位专家,针对癌症有一项研究成果,只不过还没有批量生产药品,老人家辗转通过他人联系上了这位专家,并请其帮忙配了一些药物,是一瓶中成药,还有4大桶益生菌液,总共有13.8千克,花了1万块钱。
快递是从北京发出来的,用的是圆通。李刚的父亲告诉李刚,快递已经到了济南,但李刚通过快递单号查询,发现根本就没有相关的快递信息,父子两个人还因为此事在电话里吵了一架。
距离发货已经5天,李刚还是没有收到货物。按照平时的经验,北京到济南大概三四天的时间。于是从这天开始,李刚就一直在联系圆通客服,打了无数个电话,有的客服告诉李刚快递已经到了济南,有的告诉他快递还在北京未发出,李刚也不知道这到底是怎么回事,他只是很着急,毕竟这个药是用来治病的,不是普通的东西。
圆通尚未给出回应
李刚通过快递单号查询,货物已经到了济南,于是他再次联系了圆通速递的客服,对方告诉李刚,包裹里有东西流出来,如果确定要派送的话,工作人员会重新打包。
因为不知道派送会不会出问题,为了保险起见,李刚自己去分拣点找到了包裹,并当着快递人员的面将东西拆开,发现有一瓶中成药已经不知去向,益生菌液剩下两桶。
现场称了一下重量,是7.3千克,而寄出来的时候是13.8千克,差了将近一半。李刚把此事曝光给记者,要求圆通给个说法。记者联系了圆通公司,客服说,快递单上登记的重量是0.5千克,至于其他的情况,会向上级汇报后再做处理。
快递为我们的生活提供了方便,不必亲自携带东西给对方送过去,由快递寄送,大概几天就能送到,如今的快递确实很有效率,但客户和快递公司之间发生纠纷的案例也很很多。
希望快递公司能提升管理,给客户更好的体验,将顾客的东西快速安全的送到指定位置,避免意外情况的发生,尤其是运送药品之类的东西,更应该格外小心。同时也提醒各位,如果是较为贵重的东西,最好选择那些口碑好、服务好的快递公司,这样才更有保障。你认为,寄快递还应该注意些什么呢?欢迎留言讨论。
免责声明:文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本号联系,我们将在第一时间删除内容。文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议。部分消息来源:济南时报。