中国旅游新闻网7月30日讯 (朱小根、聂庆红)党史学习教育开展以来,四川省洪雅县柳江古镇景区管委会坚持以群众呼声为第一信号,以实际行动回应群众关切,深入开展“我为群众办实事”实践活动,用心、用情、用力解决景区群众“急难愁盼”问题,提升群众获得感和幸福感,促进景区旅游市场回暖。
当好“倾听者”。一是听群众呼声,班子成员下沉景区走访调研4次、召开坝坝会7次,收集“景区外围路灯不亮”“生态停车场卫生差”“明月南街沟渠引水难”等群众反映强烈问题10个,并建立民意台账。二是听游客意见,通过问卷调查、意见信箱等方式收集游客反映“景区夜间熄灯时间太早”“互动性活动少”等意见6条,并形成游客意见簿。三是听干部建议,针对前期收集群众、游客意见,召开专题会,全体干部开展“头脑风暴”,形成切实可行的整改建议16条,为整改提升工作指明了方向。
(柳江古镇景区基层治理有序推进)
成为“实干派”。一是坚持问题导向,积极发挥“头雁效应”,针对群众群众和游客关切的问题,“一把手”带头,班子成员积极认领整改提升任务,逐一对照销号,目前解决15项,剩余1项“明月南街沟渠引水难”问题已进入规划阶段。二是提升基础设施,投资30余万元,升级玉屏南街、圣母街、老街、李湾口大桥至侯家山牌坊处亮化景观;维修加固沿河公共设施12处,支撑加固古树 4 棵,处理枯枝 32 处,确保平安度汛。三是丰富文旅活动,以“学党史、感党恩、跟党走”为主题,组织景区各党支部、企事业单位、群团组织等,举办革命诗词诵读、红歌大合唱、红色坝坝电影、“童心向党”庆六一等15场形式多样的文化活动,营造党史学习教育的浓厚氛围,增强游客参与感和体验感,活动被人民日报报道。
(柳江古镇景区党员志愿者为游客提供咨询服务)
做好“服务员”。一是实施“练内功”工程,举办“景区大讲堂”11次,邀请乐山师范学院教授开展形态礼仪、服务规范、普通话、日常英语等多方面培训,提升景区从业人员服务意识和水平。二是实施“小红帽”工程,组建一支53人的柳江“本土志愿服务队”,设置5个志愿服务点,常态化开展疫情防控、环境卫生整治、旅游咨询、应急救援等志愿服务活动。三是实施“暖人心”工程,开展“游客是亲人、满意在柳江”行动,发动景区112家商户免费向游客开放卫生间,提供热水、咨询等旅游服务;完善部门联动机制,实现景区摆渡不用愁、失物招领零等待、旅游纠纷快调处,旅游高峰期免费摆渡游客300余人次,及时帮助游客找回失物3件、调处游客之间小纠纷2件,受到游客一致好评。上半年,柳江古镇累计接待游客145.06万人次,实现旅游收入14.25亿元,逐步恢复疫情前水平。