记者昨日从省消保委获悉，上半年江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求280990件，其中咨询221659件、投诉59331件。数据显示，商品消费投诉量占比呈下降趋势，同比减少13.02%；服务消费投诉呈上升趋势，同比增加17.75%。在上半年投诉中，家用电器投诉量仍占据商品类投诉首位，销售服务投诉量跃居服务类投诉首位，文化、娱乐、体育服务和美容、美发、洗浴服务投诉量居高不下，餐饮住宿服务、教育培训服务、电信服务、房屋装修及物业服务等投诉量增幅明显。1精装修房消费摩擦愈发剧烈
由于近年来房屋交易量增多尤其是精装修房交付比例增高，商品房质量、装饰装修及售后服务问题纠纷频发。今年上半年房屋销售及装修相关投诉2938件。
部分房地产开发商基于房屋精装修而提高房价，却不能向消费者交付质价相符的房屋，出现墙体裂缝、楼板鼓裂、屋面渗漏、墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题；部分装饰装修公司为提高市场占有率，盲目促销，低价揽客，形成恶性循环；部分经营者利用消费者信息获取的弱势地位，在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目；还有部分房地产开发商以学区房、装修标准、环境优美、赠送面积等优惠为噱头误导消费者购房。
对此，省消保委提醒，消费者在签订合同之前应仔细阅读购房合同，要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确，如涂料、板材、卫浴等具体品牌和规格，尤其要注意合同中的格式条款。面对经营者的强势营销保持冷静清醒，做到理性消费。省消保认为，引入第三方平台资金监管、托管机制，以保障装修资金流通安全很有必要。记者了解到，昆山消保委已推动建立装修资金银行托管机制，运行良好。2预付式消费纠纷连续三年多发
因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，预付式消费已连续三年处于投诉多发领域，且不法经营者有从传统美容、健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模型企业发展趋势。今年上半年，全省消保委系统受理预付式消费投诉5981件，消费者面对各种纠纷维权困难。办卡容易退卡难、宣传承诺不兑现、经营者携款私逃资金难追回等问题依旧频发。
预付式消费常年呈现投诉多发、金额大、维权难等特点，除经营行为难以约束，服务质量无保障之外，消费者盲目冲动消费也是一大主因。省消保委提醒，广大消费者办卡时，应当谨慎理性，提高防范意识，做到先询价后消费，不轻信口头承诺，坚持签订合同，理性充值，不因经营者宣传的优惠折扣而冲动消费。办卡后，及时索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于及时沟通。如产生消费纠纷，主动维权，协商不成向相关部门提供证据，寻求帮助，及时止损。3在线旅游消费猫腻多
如今，在线旅游平台已成为消费者出行的重要渠道，如订票、交通、酒店住宿、景点消费等，其中各环节却隐藏着种种猫腻。如部分经营者利用垄断信息资源优势，擅自设定不合理退改签规则，收取高额手续费，如“房间一经预订，不退不换”“订单取消需收取50%手续费”等，严重侵害消费者的知情权和公平交易权。省消保委表示，根据《合同法》相关规定，违约金不得超过实际损失的30%。经营者应依法依规运营，不得设置过高退改门槛，收取不合理的高额违约金。
除了收取高额手续费，很多消费者还遭遇虚假宣传、低价陷阱、强制消费等问题，既影响消费者度假心情和服务体验感，也不利于旅游行业健康发展。今年上半年，全省消保委系统受理旅游相关投诉1305件。对此，省消保委提醒，消费者在选择旅游产品时需仔细查验其官方主页或实体门店中是否标明业务经营许可信息，仔细阅读平台协议，要警惕低价诱惑陷阱、拒绝接受霸王条款。如遇消费猫腻，协调无果可向当地的旅游管理部门投诉。
