五百里道场风风雨雨，依然日出东台，月挂西峰，花发南山，雪霁北颠；两千年香火断断续续，又是晨钟悠扬，晚罄清澈，香烟缭绕，胜幡蹁跹……
地处忻州市东北部的五台山，位居中国佛教四大名山之首，是世界文化景观遗产地，国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园，融自然风光、历史文物、古建、艺术、佛教文化为一体，以“天下第一佛教名山”享誉中外。
一系列殊荣得益于五台山丰富的历史文化底蕴，得益于五台山独特的风景旅游资源，更得益于近年来五台山风景名胜区游客服务中心（以下简称：五台山游客服务中心）提供的强有力、优质、高效、便捷的服务保障。
坐落于金岗库乡大甘河村的五台山游客服务中心是五台山旅游服务基地“一心三区”的标志性工程，更是展示世界遗产地五台山整体形象的重要窗口。自建成运行以来，极大地缓解了旅游高峰期入山游客的车流压力，提高了景区管理服务水平，改善了景区旅游环境。，五台山游客服务中心售票室被授予“山西省工人先锋号”荣誉称号。
创新机制 提升服务效率
走进建筑面积达1.2万平方米的五台山游客服务中心，宽敞、整洁、明亮、功能齐全的大厅首先映入眼帘，让人赏心悦目。游客中心内设十三个接待服务功能区，包括有售票区、检票区、游客车辆停泊区、游客通廊区、导游服务区、公共休息区、影视厅、报告厅、接待室、吸烟室、母婴休息室、残疾人休息室以及调度指挥中心等，大厅共配备有六个卫生间、三个开水间、五个触摸屏、一个自助银行、一个医务室、一个物品寄存处、三十三个公共背椅、一百辆行李手推车、导游服务及旅游咨询等一系列服务设施，可满足所有南线入山游客购票、检票、通行、休息等各类服务需求。
近年来，为适应景区游客不断增长的需要，为给八方游客提供更加优质的服务，五台山游客服务中心紧随时代发展潮流，依托现代科技和多媒体平台，积极创新机制，为景区的发展增添了“网络翅膀”，实现了“破茧化蝶”的转型提升。
一是积极完善和优化票务电子化信息系统的各项功能，提升服务效率。随着智慧旅游的概念深入人心，五台山景区开始注重自身智能化、信息化的建设。，五台山游客服务中心优化景区门票自助服务终端，启动运行自助服务终端的售票功能。据统计，自助售票功能启动运行至今，通过自助服务终端自主购票的游客达到62.9万人次，占同期售票总数的26.05%，极大地缓解了旅游高峰期的售票压力。
二是持续推进旅游大数据综合管理平台建设，真正实现数据化、信息化管理。五台山旅游大数据综合管理平台项目主要由景区管理、精准营销、游客服务、数据整合、调度管理、智能分析、系统设置七个功能模块和40多个业务系统组成。平台全部建设完成后可对门票的销售、出入景区车流量、停车场车位使用、来山游客的客源地、线上线下购票、舆情监测、游客购票支付方式、重要景点客流以及景区内的一些相关数据信息进行统计和分析，为景区开展各项工作提供科学、有效的决策依据。同时，在重大节假日和旅游高峰期，通过对景区内各项数据的整合分析，可实时了解景区的路面交通情况、入山人数以及重要景点的客流情况等信息，从而实现实时高效的指挥调度。
三是扎实推进游客入山流程和行车路线优化项目的实施。，五台山游客服务中心积极实施了优化入山流程和行车路线的相关工作。一方面将原一道站卡前移至万豪酒店以南的位置，这将彻底解决观看“又见五台山”演出的游客出山办理手续繁琐、入山拥堵的实际问题；另一方面取消了二道稽查站，减少二次验票的流程，为游客提供了更加高效快捷的入山服务。
从旅游体验、景区管理，到运营模式的优化，五台山游客服务中心提供的全新旅游体验吸引了越来越多的国内外游客，同时为山西省打造“全域旅游”开辟了蹊径、树起了标杆。
文明服务 成就最美风景
文明、优质的旅游服务是景区形象的充分体现，也是每一名景区工作人员必须时刻谨记的一项工作内容。
，五台山游客服务中心以开展创建文明站室活动为载体，以宣传和树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念为根本要求，以“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”为基本内容的活动要求，认真审视自身特征，把五台山风景区的景色美与优质服务美有机地结合起来，切实为广大游客营造出文明、有序的旅游环境。
游客服务中心售票室作为游客中心站的核心部门，率先扛起了创建文明的重任，坚持“游客至上”的服务理念，推行标准化工作流程，严格要求售票员时刻以热情、友好的服务态度接待和服务好每一位游客。为切实发挥党员先锋模范作用，售票室主动设立党员先锋岗，以“亮身份、当先锋、树形象”为目标，立足岗位，积极主动地开展业务工作，充分发挥了党员的示范引领作用，带领全体职工不断完善工作机制，树立良好形象，有力的保障了各项工作任务的圆满完成。通过持之以恒的努力，游客中心售票室赢得了广大游客的一致认可，圆满实现了全年零投诉的工作目标，在规范接待服务中实现了质的飞跃，在各收费站中起到了很好的示范作用。
在此基础上，为切实做好游客接待服务工作，五台山游客服务中心组织全体职工开展了为期两天的职工素质和业务能力提升培训，重点对职工的文明服务、礼仪礼节、业务能力等进行系统的培训学习，并对工作人员的着装、文明用语和业务工作的开展等方面制定了新的标准和要求。同时，各收费站充分利用每月25日例会时间，对当月存在的问题进行针对性学习培训，逐步形成了常态化学习培训机制。通过学习培训工作的持续开展，不仅有效提升了工作人员的业务能力和素质水平，而且进一步规范了各入山站卡的售检票操作程序，为游客服务的水平和能力得到显著提升。
“五台山真不愧是灵山宝地，这里不仅有优美的环境、动人的传说、数不尽的名胜古迹，而且运营管理有序，服务质量超好，处处给人美的感受！”来自广东的王女士笑容满面地说。
综合整治 治乱必用重拳
以来，一场扫黑除恶风暴全面展开。稳定是民心所向，平安是群众所盼，打好扫黑除恶专项斗争攻坚战，使命光荣、责任重大。
荡涤黑恶，方可伸张社会正义；守护平安，游客才能舒心安宁。五台山游客服务中心根据景区扫黑除恶专项斗争工作的安排部署，紧紧围绕“深挖根治”的总目标，以“三打三治三强化”为重点，不断推动扫黑除恶专项斗争向纵深发展。
一是提高政治站位，强化责任担当。五台山游客服务中心积极健全扫黑除恶专项斗争领导小组和办公机构，在各收费站成立工作专班，将扫黑除恶专项斗争作为一项重大政治任务，精心组织、周密实施，有效地推动了扫黑除恶专项斗争的深入开展。与此同时，进一步加大线索搜集和摸排力度，在游客中心的醒目位置放置举报箱，坚持每周一开箱检查是否存在线索情况。并在日常工作中，加大线索摸排力度，严格按照景区管委会的部署要求，建立线索登记、核查、移送机制。
二是深入宣传发动，营造浓厚氛围。为营造专项斗争的强大声势，五台山游客服务中心积极组织各站、室开展扫黑除恶宣传工作，充分利用各收费站的电子屏等设备滚动播放扫黑除恶专项斗争宣传标语，组织各收费站工作人员向游客发放宣传资料，在游客中心咨询台摆放宣传手册等资料，并通过官网、微信公众号和微博网络平台发布扫黑除恶专项斗争工作的新闻资讯和宣传视频等内容，充分展示了扫黑除恶的坚定决心，凝聚了扫黑除恶正能量。
在此基础上，为进一步优化五台山旅游环境，深化综合整改整治，彻底消除景区旅游市场乱象。，五台山游客服务中心结合市风貌环境整治督查小组在检查过程中指出的有关问题，对游客中心的整体环境进行了集中优化。
一是将停车场内损坏的窨井、路面、路灯、标识牌等基础设施进行了集中维修，全面清理了停车场所有绿化区域内的杂草，并进行了整体绿化；二是对游客中心停车场的职工宿舍进行了集中修缮，并修建了围墙等设施进行围堵，同时将停车场D区闲置的4处毛坯房改造为16间职工宿舍。另外，为进一步提升游客中心停车场的管理水平，确保游客车辆能够有序停放和通行，五台山游客服务中心对停车场的车辆通行线路进行了重新规划，并规划了停车位，标注了车辆停放方向，进一步规范了游客车辆的停放秩序。
通过对景区规划“提标”、功能布局“提优”、旅游特色“提品”、精细管理“提效”，使得五台山的整体环境得到了有效改善，同时全面提升了对游客的管理和服务水平。(王小军 刘江昆
