做足“绣花”功夫 实现“内外兼修”
崆峒山旅游景区质量提升进行时
初冬岁末，崆峒山在冬天的暖阳照耀下，绽放着别样的美丽。
作为全省首批5A级景区，崆峒山旅游景区发展的每一步都牵引着全市人民期待的目光。
11月中旬，经各方协商一致，崆峒山大景区管委会与陕旅集团睿景公司同意解除合作关系。崆峒山大景区管委会立即行动，组织专人，制定方案，对工作任务进行细化和分解，切实做好解除协议的相关工作。
11月11日，崆峒山大景区管委会制定了《解除与陕旅集团合作工作实施方案》；14日，委托草拟了《终止合作协议书》，并召集司法、财政、审计、市场监管、国资等部门进行了会议讨论和修改优化；17日，合资公司开展清产核资和财务审计……
与此同时，崆峒山旅游景区质量提升大幕徐徐拉开，一场围绕景区质量提升，转变发展理念的行动已经在路上。末的崆峒山景区将在结构和内容上发生更深层次的变化，用崭新的气象，用坚实的步履，来应对大浪淘沙般的行业洗礼。
提升景区质量迫在眉睫
近年来，随着平凉文旅产业转型升级，人们文旅消费观念、方式的不断转变，越来越多的游客对崆峒山景区提供的旅游服务提出了更多更高的要求。因此，加快改善崆峒山景区的基础设施建设，提升服务质量和管理水平等迫在眉睫。
针对景区存在基础设施陈旧，旅游市场秩序亟待改善，游客服务需求与景区服务矛盾日益突显等问题，今年10月，市委办、市政府办联合下发《崆峒山旅游景区质量提升方案》（以下简称《方案》），要求崆峒山旅游景区紧紧围绕打造文旅康养基地的目标定位，着力解决基础设施、生态环保、旅游安全、文物保护、经营秩序、环境卫生、宗教管理等方面存在的突出问题，切实提高保护利用和管理服务水平，把崆峒山旅游景区打造成文旅康养产业融合发展和各类要素聚集的示范平台，为推进全国全域旅游示范市创建、打造 “文化强市” “旅游强市”提供有力支撑。
让旅游更顺畅
完善交通网络及配套设施
景区质量提升是一个系统工程，硬件改善是个永远无法绕开的重要话题。按照《方案》要求，崆峒山旅游景区正在逐步完善基础设施。
坑洼不平的道路是影响景区形象的关键因素。香沿路、后山车行道、静乐宫至候旨沟等前后山车行道及主景区游步道16条的维修工作大幕已然拉开。记者探访施工情况时看到，工人们正紧锣密鼓维修景区道路，商砼车轮的回响、装卸砂料的声音此起彼伏。
水电暖改造正在进行中。改造供水泵站、管路，加强污水治理，提升给排水能力；改造景区电网，采用杆塔结合的方式架设线路，实现供电增容；实施空气能采暖工程，保障景区供暖。最关键的是，对索道电器控制系统、缆绳、损坏设备进行维修更换，以缓解景区人流高峰或应急突发情况运行压力。
在服务配套方面，维修主景区监控设备、紧急呼救系统，埋设网络管线，刷新或更换配电箱、监控设备箱、数字信息箱、音乐箱；论证实施智慧景区项目，建立景区云数据中心和指挥调度中心，进行无线网络全覆盖，增强游客游览体验，提升景区档次；对未更新的标志标识牌进行更新；加强营运车辆检修维护，对已经到期和即将到期的车辆按期报废，更新采购一批车辆，满足运营需要。
让呼吸更清新
生态环境建设全面铺开
优美的生态环境是景区质量提升的基础。根据《方案》要求，景区要坚持走生态优先、绿色发展之路，为资源开发利用划定边界和底线，实现生态保护、文物保护、绿色发展与旅游资源开发相协调。
改善景区环境质量。景区的地面干净程度、空气洁净程度、视觉的美感都在一定程度上成为了核心吸引力，决定着游客对这个景区的喜好程度。此次行动，以排查出的环境卫生问题为重点，对积累问题多、清扫难度大的区域，抽组力量开展综合整治活动和重点督办行动。同时，加强崆峒古镇、游客中心、弹筝湖公园环境卫生的日常清扫、跟踪保洁，确保不留死角，彻底消除 “脏乱差”，使景区环境整洁优美，餐饮点干净卫生，整体面貌明显改善。
加强景区生态保护。对一线天、中台至前山山门部分路段山体滑坡、护坡塌方等24处地质灾害隐患点分类治理。争取古树名木治理项目，对生长环境和长势不良的古树名木全面进行保护，让宝贵的自然生态资源为景区进一步发展奠定良好基础。
残破、油漆脱落的文化景观影响了景区的观感。根据《方案》，重点实施了皇城城墙和太阳掌亭子维修，揽云亭等全山观景亭的彩绘，原香山停车场的绿化美化，朝天门至东台的亮化，破损石刻石碑的保护，并对与景区整体景观不相协调的维修工程整改。与此同时，多方筹措资金，改造提升崆峒古镇基础设施，消除安全隐患，着眼长远发展，积极引入战略投资，盘活古镇经济。
在文物保护方面，积极争取文物保护项目，对老君楼、药王殿、太白殿、灵官殿、磨针观、三官殿和三星殿等7座国家重点文物古建筑，以及中台周围7座省级文物塔群，进行修缮保护。
让窗口更明亮
完善旅游公共服务功能
优良的管理秩序是景区质量提升的保障。《方案》中明确的“三大整治行动”从细节上狠下功夫，逐项查找问题和不足，让服务窗口更明亮。
对摸排出妨碍文物管理、破坏生态环境、影响景观效果、存在旅游安全的违章建筑，建立整改台账，责令限期整改或依法拆除。
对景区内正在营业的12处50个经营户的41个摊点、29间门店，年底全部收回，根据游客消费需求重新设置，恢复景区、服务区秩序。
对景区内兜售宗教用品、强买强卖欺诈游客和借算卦算命敛财等现象，严肃查处，并建立日常管控措施，确保景区管理规范有序，游客利益得到有效保障。
让旅游更舒心
培育高素质旅游人才
精湛的服务水平是景区质量提升的核心。
“作为5A级知名风景区，崆峒山旅游发展极度缺乏服务人才，而人才是提升崆峒山旅游品牌关键中的关键。”一位旅游行业的人士说。
人民对美好生活的向往要求服务质量以抓“小”入“微”为标准。疫情期间，景区的一系列人才培训课正在火热进行。培训着重于提高企业服务质量和人员素质，完善岗位服务规范，狠抓制度建设、企业形象、服务培训、投诉受理、意见征询、媒体宣传、电子商务、社会效益等打基础、利长远的工作，通过培训，让员工懂得如何在简单之处抓服务、在细小地方提质量。同时，加大考核考评力度，着力解决服务意识不强、服务态度不好、服务质量不优、培训制度不完善、导游解说水平不高等问题，全方位培养高素质旅游人才。
为了让旅游更便捷，《方案》还要求把智慧旅游纳入景区建设，加强景区信息化、智慧化建设，促进营销分众化、精准化和旅游服务精细化、标准化。
根据《方案》确定的时间表，调查摸底阶段已结束，目前已进入集中突破阶段、全面提升阶段，明年底进入巩固提高阶段。
“通过集中整治、严抓细管、改善设施、提升服务，有效解决崆峒山旅游景区存在的突出问题和风险隐患，使整体面貌焕然一新，经营环境规范有序，服务水平显著提升。至底，将崆峒山旅游景区建设成为设施更加完善、环境更加优美、管理更加规范、服务更加优良、辐射带动作用明显增强的景城一体旅游景区，游客满意度和外界美誉度大幅提高。”提升旅游服务质量只有起点没有终点，用足“绣花”功夫为游客打造更精致的“诗与远方”，让每位来崆峒山的宾朋感受到宾至如归，平凉旅游的未来定会精彩可期。
来源：平凉日报/柳娜
