“村里进行城中村改造后，导致我在村里的身份认定上发生了误会，多亏了政府帮我确认了村民身份，争取了相应的福利待遇，非常感谢。”近日，寒亭区西三角埠村的柳先生对记者说道。寒亭杨家埠旅游开发区通过实地走访了解情况、追根溯源的方式帮助柳先生争取到的合法权益，是开发区日常信访工作的缩影之一。
今年以来，杨家埠旅游开发区践行为民服务宗旨，以“三个坚持”用心用情提升信访工作质效，不断增强群众的获得感和满意度。前11个月，开发区共收到群众网信来访203件，具备回复条件的161件，均作出了7日内程序回复;其中答复办理结果或进展的157件，答复率为97%，一批群众反映强烈的实际问题得到解决。
坚持科学办案不记糊涂账。信访事项的解决不能一蹴而就，需要有关工作专班针对个案进行有计划的推进，分解信访事项重点，协调部门联动办案。在信访案件的化解过程中，杨家埠旅游开发区积极协调各职能部门、社区各司其职、各履其责，进行事项的化解，从而实现案件高效有力推进。
坚持实地走访不搞形式化。信访事项的反映不是三言两语能说明的，信访人对于信访事项的说明也会因语言的局限性而无法将问题症结真实展现出来，杨家埠旅游开发区在信访事项的化解过程中坚持走入信访人家中，实地走访村中老党员、老村委，切实了解事项发生原因及发生经过，从而针对问题症结有的放矢、靶向治疗。
坚持普法宣传不做违法事。一个信访事项的终结反映一类信访事项的化解特点与化解思路，信访事项的解决更是最好的法治宣传范本，杨家埠旅游开发区在案件化解后积极将其成功范本予以推广，进行法治宣传教育，进而实现个案化解与多方普及的完美融合，实现由点及面的信访事项化解升华。
