一场突如其来的疫情让一切蒙上阴影，中国旅游产业也经历了前所未有的冲击。经过一整年的调整，今天的消费者已然习惯了戴着口罩出行的旅游新常态，冬季疫情散发也没能阻挡人们“浪”迹天涯的脚步。
随着旅游市场逐渐复苏，国内游甚至已基本恢复到疫情前的水平，这样的回暖趋势会延续到明年吗？
后疫情时代的本地市场和游客趋势将发生四个关键性转变，并进而对旅游公司的经营产生深远影响。
国内游成行业主引擎
消费者信心已回升。5月，中央政府发布了“国内大循环”的纲领性指导，提出着力拉动国内消费以推动未来经济增长。鉴于国外疫情仍在蔓延，埃森哲预计，未来国内游将在中国消费者支出中占据重要份额。在最近的10月国庆假期，国内旅游消费已回升至同期70%水平。
从即兴游到计划游
疫情暴发前，中国消费者往往习惯于在旅游景点现场购票。政府推行的一系列疫情防控新措施，如旅游景区的客容量限制和实名制预约购票，意味着消费者现在必须提前计划和预订，且需通过数字渠道完成。
自助游和免接触走俏
新冠疫情以前，中国消费者通常青睐大型跟团游。现今，消费者明显偏爱私人性质的自助游，以便旅行时避开拥挤的人群。许多游客还希望在整个旅程中尽可能减少与其他游客或工作人员不必要的直接接触。
休闲商务游成为新宠
疫情正在重新定义“居家办公”的内涵，新的“休闲商务游”应运而生——即旅行时，将商务和休闲结合起来。一项针对200家中国旅行社的市场调研显示，三分之二的受访者认为，未来一年将有越来越多的商务旅行者在工作旅行中安排个人旅行活动。
旅游业未来，留给大胆创新的企业
为应对上述全新发展态势，建议中国旅游企业可在游客体验、跨界零售、智能旅游服务、智能运营和未来系统五个方面采取相应行动，制胜后疫情中国旅游市场。
1.游客体验：借助新技术满足新需求
旅行期间，消费者必将对其获得的一站式体验有着更高期望，尤其是在健康和安全方面。旅游公司可利用5G和虚拟现实（VR）等技术，在无需额外人员接触的情况下，为旅客提供真实与虚拟环境相结合的增强体验。
02.跨界零售：建立或重塑价值主张
无论旅游需求回升至何种程度，企业需富有创造性地思考如何吸引客户参与品牌互动，最终促其完成购买。
今年以来，携程把握住了风头正劲的直播浪潮，多次邀请携程网集团董事长梁建章身着中国传统服饰出镜互动，并利用娱乐化的内容吸引平台用户购买旅游产品。在6月的一次直播中，世茂酒店与携程双BOSS组合在一小时内就斩获了2700万元的销售额。
3.智能服务，利用大数据和平台运营战略
旅游企业不能仅仅局限于过去对客户行为的认知。而应充分利用数据分析工具来获取必要的真知灼见，了解客户需求，并据此构建自己的产品。
企业不仅要考虑如何刺激需求，还应注重提高运营效率。在“强劲复苏”和“疫市共存”情境下，企业应积极探索实现成本合理化的战略机遇，而并非一定要投资于重大的运营转型。
4.智能运营：降低成本，提高运营效率
而在“市场低迷”情境下，鉴于收入无法回升，企业应全力以赴，采取积极的降本举措。这意味着需通过外包来精简业务流程，减少固定员工岗位数，从而降低人工成本。借助这些措施，企业可在保持正常运维能力的情况下，中短期内维持自身运营。
5.未来系统，提高效率和敏捷性
企业应考虑改造其最根本的系统基础设施。根据市场的整体发展前景，此举既可用以支持积极复苏带来的需求增加，也可在需求停滞不前时提高企业的敏捷性。在“强劲复苏”或“疫市共存”情境下，人们的旅行需求将逐步回归，预计数字平台端的活动会激增。因此，将业务迁移至云架构，将有助于企业应对这一流量增加。而在“市场低迷”情境下，可扩展性和敏捷性对于企业生存至关重要。在此情况下，向云端迁移并非重点。相反，企业应全面改造核心系统和基础设施，使自身具备应对高波动性的能力，同时实现企业长期存续所需的重大成本节。
