#极目锐评#【凯撒旅游“东京奥运退票”风波至今未解决，法律不是“能拖就拖”的挡箭牌】“巴黎奥运会的门票都已经开售，谁能想到，我当年买的东京奥运会门票还没有退款。”3月，东京奥组委正式宣布不接受海外观众入境。时至今日，中国留学生徐娜仍未收到自己在凯撒旅游所购奥运会门票的退款，而她的遭遇并非个例。（据2月14日极目新闻）
各大社交平台上，很多消费者都在吐槽凯撒旅游奥运会退票的问题，大多数人的经历都很类似，就是商家承诺了退票，却迟迟不退，期限一再往后拖，客服联系非常困难，消费者几乎处于维权无门的境地。而无论是对消费者，对媒体，还是对主管部门，该企业的态度就是：不行你就去告吧。
整件事从基本事实和法律规定而言，消费者都是非常无辜的。早在2月26日，文旅部旅游质量监督管理所就下发了《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》，根据《民法总则》规定和人大法工委解释，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形；因疫解除旅游合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。而很多要求凯撒旅游退款的消费者，也都接受了“折损退款”的方案，但即便如此，他们还是没有拿到自己应得的退款，这种行为无疑是对消费者权益的侵害，对国家法律规定的无视。
更让人生气的是，在整个拖延的过程中，“走法律程序”竟然变成了商家敷衍消费者的挡箭牌，一说到实质的退款问题，就让消费者去打官司，其工作人员还明确表示“三年来我们一直有官司”，真是虱子多了不痒啊！在这样的商家眼里，法律途径到底是什么呢？是实现公平正义的路径，还是能拖则拖的借口？
三年来，的确也有少数消费者啃了硬骨头，通过诉讼和强制执行拿到了退款，但是对于大多数消费者来说，所涉金额并不是很巨大，诉讼又是个很陌生的领域，担心会花费很多时间精力依然拿不到钱，平时生活忙碌也无暇去打官司，因为种种原因而没有选择诉讼。而商家显然就是利用法律诉讼比较麻烦的现状，把消费者拖到无可奈何，拖到意兴阑珊，拖到心态垮掉，最好是最后认了这个哑巴亏。
法律的存在，是为了保护每一位公民的合法权益不受侵害，而不是被商家当成背信弃义、拖延时间的工具。对于这种商家，消费者如果因为怕麻烦，就放弃了最有力的维权武器，不是正中其下怀了吗？要克服对打官司的恐惧心理，积极拿起法律武器维护自身合法权益，请律师帮忙也好，自己学习法律知识起诉也好，或者大家团结起来集体诉讼也好，既然商家喜欢拿“走法律程序”当挡箭牌，就应该让他们好好尝一顿法律的“铁拳”。
主管部门也不能当甩手掌柜，让消费者孤军奋战，既然投诉这么多，这么集中，也应该履职尽责，约谈企业负责人，让其直面消费者的诉求，给双方建立协商解决的通道，对于拒不履责，无视法规的行为及时惩处，为消费者通过法律维权提供便利和帮助，让法律不再被异化成某些人搪塞责任、能拖则拖的话术，而是真正成为消费者维权的坚强后盾。（极目新闻评论员 屈旌）
可能问题你身上吧比如经常发生保险商家不给保险我四年多来每月数十个快递这种情况偶尔一月一两次申请退货多多客服退款马上到账如果是20元左右以下不值钱的已到达家门口还会给我的优质客户从来没发生过这事他们之间都有备案的什么样客户的？所有网站多多客服最好偏向客户商家最多不满意的这种情况一般极少发生
微心言
前两天在多多上买了件东西，物流把我的货搞丢了，后来找到了，可能与商家发了矛盾了，即不继续发货给我，也不退回给商家。商家却
不是退钱就完事了，是谁引进的，谁收费了。谁主导的，一撸到底没有冤枉的
Vista看天下
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