《中国120电话容量与调度席位配置专家共识》正式发布
为进一步深入贯彻落实《国务院联防联控机制医疗救治组关于转发地方经验做法进一步加强院前医疗急救服务工作的函》（联防联控机制医疗发〔〕260号）有关要求，北京急救中心牵头组织全国院前急救行业专家研究制定了《中国 120 电话容量与调度席位配置专家共识》并在《中华急诊医学杂志》第2期正式发布，本共识是为总结凝练北京经验并提升为行业指导性意见，以便更加科学、适用地在全国各地推广应用，全面做好我国院前医疗急救服务保障工作，提升院前医疗急救服务能力和效率，满足人民群众对急救医疗服务需求提供科技引领和技术支撑。
本共识基于文献循证和数学模型测算验证，经专家组会议反复讨论、修改，最终形成《中国 120 电话容量与调度席位配置专家共识》，内容重点围绕120电话“打不通”、救护车“要不到”人民群众最关心最直接最现实的健康问题提出十二项指导性意见，是我国院前急救指挥调度和信息化建设领域的首个专家共识，具有重要的指导和参考价值，在中国急救史上具有里程碑意义。
共识十二项推荐意见如下：
推荐意见1：120电话交换机建议尽量采用2台数字程控交换机和/或IP语音交换机做热备份运行或采用一台双电源、双CPU、双信令板的数字/语音交换机，以保证系统的稳定性，可连续7x24小时运行。建议使用年限不超过。
推荐意见2：县级城市120建议至少应配置1条中继线；500万以下人口的地级城市120建议至少应配置2条中继线；500万以上人口的地级城市、省会城市和直辖市建议按照每300万人口配置1条中继线；1000万以上人口的超大城市建议额外多预留2-3条中继线以备应急时使用。
推荐意见3：县级城市120调度席位建议至少应配置2个席位；地市级城市、省会城市和直辖市120调度席位的配置数量建议以呼叫高峰时刻120电话是否被及时接听为主要依据来配置，日常值班席位数至少应为实际配置席位数的二分之一。
推荐意见4：为了简化Erlang C模型和Abandon Rate模型计算公示，本共识推荐使用120调度席位智能测算小程序作调度席位配置的参考，其中参数定义为：呼入量为年度内电话量最高日的高峰时刻15分钟内的呼入电话总量；小休率为调度员在60分钟内平均休息的时间比例，即休息时间/60；出勤率为调度员出勤小时数/排班工作小时数；平均受理时长为调度员从摘机开始受理至挂断电话的平均时间，单位为秒；需要达到服务水平通常按国家卫健委要求为95%，目标应答速度为10秒。
推荐意见5：在可能出现急救资源挤兑的应急状态下，建议实行呼叫受理与调度派车分离模式以实现急危重症患者优先派车。
推荐意见6：建议各地120指挥调度中心应依据自身实际情况设置不同的调度席位，可分别设置分流席、受理席、派车席、急危重症席、组长席、咨询席、非急救席等不同调度席位。
推荐意见7：大型城市120指挥调度中心根据需要可设置云调度系统，承担云咨询和云受理任务。
推荐意见8：推荐应用具有电话、视频沟通、图文发送等功能的系统来开展音视频远程指导。
推荐意见9：120调度员人数与值班调度席位数建议按照5:1的比例配备。
推荐建议10：建议地级及以上城市应建设120指挥调度中心异地灾备中心，主备两地距离应不少于10公里。
推荐意见11：120指挥调度中心建议根据工作需要定制专属低资费、高速率的互联网专线，地级及以上城市120互联网专线建议不低于100M，并双专线接入。
推荐意见12：建议将120电话中继溢出次数、120电话呼损率和120电话10秒接听率作为评价120电话容量和调度席位运行效率与质量控制的三个核心指标。120电话中继线应无溢出、120电话呼损率应≤0.5%、120电话10秒接听率应≥95%。
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套它是为了兼容，但6比4优势的地方是lP地址的容量，设计4的时候觉得全球不会有那么多电脑，但实际上不光电脑早已超过那个数，还有手机等各种可以联网的东西需要IP地址，没办法只能采用虚拟扩展，已经成了物联网发展的绊脚石，6可以给地球上每粒沙子都分配一个IP地址。而6是我们主导的，它的希望在未来。//@搁浅的柯基:ipv6为了兼容ipv4，实际套的还是ipv4日本的m根服务器，主根服务器还是美国独有。只要美国断网，ipv6过了时限后，所有cn后缀的网址都会失联。
刘庆彬横滨国立大学高等研究院特聘副教授
流浪地球里的引用是
