QQ邮箱刚上市不久，就被马化腾嫌弃得不得了，连他自己都不想用，但是马化腾毕竟是个产品天才、商业天才，他决定找张小龙来主持开发。
张小龙是怎么做的呢？
他指着办公室迪拜帆船酒店的画，宣布要做最好的邮箱，七星级邮箱，被其他同事耻笑。但是，他没有气馁，这印证了那句话：大人物要做的事，普通人都看不到未来，还会加以质疑。
张小龙没有气馁，他一天24小时，都在办公室里游弋，他站在程序员的背后，看着他们写代码，一旦出现问题，就毫不留情地指出，他提出了一个很苛刻的“1000/100/10”法则，要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈，并回复、关注100个用户博客，做10个用户调查。
很快，他抓住了一个用户痛点：用邮箱发送文件的时候，太慢，使上班族的效率大打折扣。于是，他立刻升级到2G超大附件发送，并开通了中转站功能。
这个改变立刻激活了大量休眠账户，QQ邮箱立刻跃升进入一线行列，，QQ邮箱荣获了七星级产品荣誉。
2年后，QQ漂流瓶上市，直击人们骚动的内心，这一创举，来源于张小龙自己的“孤独感”。
他通过自己的孤独，感同身受的抓住了大多数人内心深处的孤独，他想到了通过陌生人交友迎合大众需求，而他曾经幻想的对孤独者舒适又安全的方式，就是：“我在大海里扔了一个瓶子”
所以，说到底，张小龙还是洞察了人性。
无论是在职场，还是商场，深谙人性，是很快的进阶办法。
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