01．工商银行客服热线服务是指工商银行提供的一种通过电话联系工商银行客服部门获得个人涉及金融理财信息以及咨询服务的服务。
02．客服热线提供一站式服务，通过一定形式、一定时间从而尽可能满足客户对工商银行的咨询服务需求，从而扩大公司的市场份额，增强客户满意度，节省客户的时间。
03．为满足客户的服务需要，工商银行客服热线提供以下服务项目：
（1）查询和答疑服务：通过客服热线可以获取有关产品种类、费率、期限以及其他金融咨询服务等。具体细节可以从工商银行网站或服务热线上获取。
（2）注册服务：客服热线可以提供关于快速注册的服务。
（3）客户基本信息维护服务：客户可以通过客服热线更新、修改和查看自己的客户基本信息，包括身份信息、地址、联系方式、电子邮件信息以及客户联系人等。
（4）短信服务：客户可以在客服热线上注册并激活短信服务，接收提醒短信，以及定期查询银行信用卡到期、账户余额、发卡条件等信息。
04．客服热线服务的优势在于，它可以实现实时服务，可以为客户提供快速、方便、准确的服务，免去用户走路前往工商银行网点和营业厅查询繁琐的手续和等待时间。
05．相比较客服热线而言，拥有24小时服务、厅内省心等特色的工商银行客服营业厅也为客户提供了优质、便捷的服务；而且，在营业厅服务处，有贴心的客服烩老外，可以随时解决客户的问题；另外，营业厅及服务处也会提供相关的金融服务中心，从而扩大服务的覆盖范围，提高服务的效率。
06． 工商银行客服热线不仅是一种客户服务手段，也是一种营销工具，可以帮助企业吸引新的客户，促进客户的忠诚，建立企业的知名度和声誉，从而提高企业的业务量及效益。
07．工商银行客服热线服务涵盖全国，客服热线每天均可接听客服电话 ，助您轻松知晓账户变动情况、管理支付订单等。同时，客服热线提供余额查询、办理异地转账等银行服务，每月可有四次免费通话机会。
一、工商银行介绍：
工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，ICBC）是中国最大的银行，也是世界上规模最大的银行之一，其资产规模、客户数量以及服务网络覆盖全球多个国家和地区，是中国各大银行中历史最久、规模最大、服务覆盖网络最广的银行。
二、客服热线介绍：
工商银行为满足客户对财务管理、信用卡咨询等服务方面的需求，工商银行提供了24小时客服热线服务，拨打热线电话可以方便快捷地实现在线查询或立即解决问题。客服热线号码为400 810 8999或95588，客服热线实行24小时服务办理， 无论是星期六、星期天，还是节假日，都可以拨打客服中心沟通。
三、客服热线功能：
1、查询服务：拨打客服热线即可实现查询各项服务，客服为客户提供有关办理账户、查询账户余额、咨询业务流程等信息。
2、咨询服务：客服热线不仅能够提供查询服务，还提供咨询服务。例如外币兑换、信用卡咨询、出入金咨询等问题，都可以在客服热线上解答。
3、投诉服务：客服中心设有24小时应答投诉服务，拨打客服热线，可以就我行的服务、设施、人员服务态度等方面发出投诉。
四、客服热线安全保障：
1、客户验证：客服中心对所有拨打客服热线的客户进行安全验证，以保障客户信息安全。
2、监督管理：客服中心对客服进行审核、监督和督促，确保客户沟通过程中不会遭遇恶意攻击或滥用客服资源，从而保证客户数据和沟通行为的安全。
五、特别提示：
为了更好地保证客户的账户安全，拨打客服热线之前，请客户备好账户和密码，并在向客服提出查询时准备好本人有效证件，以确保客户的账户不被他人盗取和利用。
