一、虾皮跨境电商平台的投诉渠道
1. 直接在虾皮官网或客户端点击“售后客服”服务界面中的“联系客服”，填写投诉信息，点击发送及分类即可；
2. 可以在虾皮的官方咨询及投诉QQ客服上投诉；
3. 也可以登录虾皮公众平台订阅号”虾皮小蜡笔“，点击右下角”在线客服“或者”向我提问“即可进行投诉；
4. 同样可以通过派系客服（由官方派发的客服，请查看官方公告）进行投诉。
二、投诉步骤
1. 仔细阅读虾皮跨境电商平台的客服须知，正确选择投诉渠道，准备好要投诉的证据；
2. 根据不同的渠道，填写准确的投诉内容，填写投诉的商品详情，备注要投诉的理由，添加投诉凭证；
3. 等待接收虾皮客服核实投诉内容，客服会根据投诉内容，给出处理方案；
4. 如果处理方案满足消费者要求，消费者可以接受处理方案，等待解决投诉；
5. 如果处理方案不满足消费者要求，消费者可以通过本投诉方式进行申诉，虾皮客服会给予满意的解释解决处理方案；
6. 如果投诉被虾皮客服证实无误，消费者可以选择补偿的方式解决，虾皮会根据投诉内容为消费者补偿差价；
7. 投诉完成之后，消费者可以根据虾皮客服的要求，给出投诉效果反馈，以便于虾皮客服为客户提供更快捷的服务。
三、投诉证据要求
1. 投诉凭证需包括但不限于：订单截图、购买明细照片或聊天内容、退款截图、发货快递单等；
2. 如果投诉的内容涉及到消费者委托虾皮跨境电商平台所卖商品问题，消费者需提供商品真实照片，以及真实商品描述；
3. 投诉内容须真实准确，积极主动，确保投诉有证据可依据，除了以上提及证据外，消费者收到的商品会有什么特殊情况也可以准备，如商品出现变形、残损等情况，及时发现处理将更有利于消费者的维权事宜。
一、投诉步骤
1.首先，找出虾皮跨境电商平台的投诉及建议渠道。根据虾皮官网公布的服务流程，消费者可以在消费者客服服务页面反馈投诉与建议，或者拨打虾皮客服全国服务热线进行投诉与建议。
2.其次，在进行投诉时，请求方应当准备好涉及投诉事件的购买时间、购物订单号码、购买商品/服务型号/规格/材质/颜色/尺寸/品牌以及消费者的身份件等证据信息，以帮助客服经理尽快地核实投诉事件，具体提供如下信息：（1）购买时间；（2）购物订单号码；（3）售出商品/服务型号/规格/材质/颜色/尺寸/品牌；（4）消费者姓名及身份证件号码，应避免透露他人隐私信息；（5）侵权、假冒商品等，还应附有图片、相关证据等；（6）投诉内容描述；（7）期望的解决办法等。
3.再者，消费者应当根据虾皮要求的文书资料准备及办理相关手续。如消费者实施诉讼，应当准备案件请求书、证据证明、法律依据等。同时根据《消费者权益保护法》等相关法规，应当履行完相关的程序，消费者在诉讼方所在地实施诉讼，或者、跨区域诉讼等方式实施投诉。
4.最后，根据虾皮的30天退换期政策，如果消费者不满意商品质量时，可以申请退换货。为了尽快提供客户更便捷的服务，消费者投诉时还可以提供联系反馈的联系方式以便客服及时进行跟进回复，让投诉事件及时解决。
二、投诉注意事项
1.一定要简明扼要地把话说清楚，不要措辞模糊，否则会增加投诉事件的处理时间和解决难度。
2.要引用各种相关文件，以证实投诉方的诉求，例如：《合同》、《归属证明》、《凭据》、《票据》、《发票》等与投诉事件相关的文书资料。
3.要保持耐心，坚持与虾皮客户服务部门进行积极有效有效沟通，以便尽快解决投诉。
4.投诉信息要有具体实质内容，具备一定的诉讼价值，以便尽可能及时解决投诉，并防止虾皮社区无效投诉处理所带来的延误与浪费。
5.最好及时存档，虾皮客服服务会及时跟进处理并及时发送过程文件、处理结果的反馈文件，以保证对投诉事实及虾皮处理情况的确权。
6.如果消费者因投诉失败而遭受经济损失，可以负责任完成相关程序及手续，向虾皮销售方实行诉讼以便维护自己的合法权益。
