1、什么是山东跨境电商智能客服平台：山东跨境电商智能客服平台是一个基于大数据分析和智能技术的跨境电商客户服务平台。2、它的作用：山东跨境电商智能客服平台能够有效监测各国客户数据、动态了解客户需求，使客户能够更方便快捷的和客服建立联系，了解具体的商品信息、财务信息及订单执行情况等，帮助客户更快更好的处理其跨境商品的流程、快递服务及售后等问题。3、该平台的核心功能：山东跨境电商智能客服平台的核心功能是“智能语音聊天”，其中包括对话对象识别、对话情绪识别、问答聊天等，这使得用户可以轻松与服务客服进行自然语言对话，为客户提供快速专业的服务。4、它的优势：与传统客服服务不同，山东跨境电商智能客服平台可以根据客户的需求智能匹配专业客服团队，更好地解决客户的问题，减少客户的对话时间，同时还可以帮助商家智能统计海外客户的统计数据，为商家提供全面的服务和市场分析数据。5、它的未来发展：除了目前的语音聊天功能以外，山东跨境电商智能客服平台还可以根据客户不同的需求推出越来越多的新功能，比如智能机器人，帮助用户解决各种跨境问题，实现更加智能化的客服服务。随着技术的发展，山东跨境电商智能客服平台将会具备越来越强大的功能，助力跨境电商产业取得更大的成功。
一、山东跨境电商智能客服平台概述
山东跨境电商智能客服平台，是由山东省基础设施投资发展有限公司牵头搭建的一项全省跨境电商智能技术服务平台，旨在为山东省的跨境电商企业提供技术服务和解决方案，有效提升跨境电商企业的核心竞争力，实现“一个企业，一个数据，一个生态圈”建设目标，发挥跨境电商效率、智能化等技术优势，加快山东跨境电商企业的发展，降低跨境电商企业的运营成本，提高服务水平，确保电商行业的有序发展。
二、山东跨境电商智能客服平台服务内容
1、提供客户全流程服务：山东跨境电商智能客服平台将为用户提供客户服务的全流程支持，全面满足跨境电商企业对客服服务的需求；
2、提供客户满意度分析：山东跨境电商智能客服平台可以对客户满意度进行客观精准的分析，为客服团队各项指标进行统计分析，提高企业服务水平；
3、提供客户信息化管理：山东跨境电商智能客服平台采用先进的互联网信息化管理系统，让各种客服和系统信息同步更新，让客户资料管理更加清晰透明；
4、提供客户识别技术：山东跨境电商智能客服平台采用先进的技术保护数据安全，实现客户定位鉴权，有效地筛查客户数据恶意按回，有效保护客户数据安全；
5、提供智能机器人服务：山东跨境电商智能客服平台使用智能机器人语音技术提供及时有效的客户服务，让客户可以自主操作获取服务，提升客服自动化服务水平；
6、提供全面多维度客服报表：山东跨境电商智能客服平台通过多维度报表，对客服工作进行有效可视化管理，让客服经理可以对客服人员的工作情况进行详细的监控，保证客服的工作质量。
三、山东跨境电商智能客服功能
1、智能识别：山东跨境电商智能客服平台将采用邮箱、手机、QQ及微信等智能识别技术，快速便捷的完成客户信息安全鉴权，降低客服运营成本。
2、智能对话：山东跨境电商智能客服平台采用自然语言处理技术，将客服成功率提高至95%以上，让客服专员可以在多人模式下接待多个客户，大大减少客服等待时间，提高服务质量。
3、智能应答：山东跨境电商智能客服平台将采用AI技术和自然语言处理技术，对客户热门及业务咨询内容进行智能识别，快速进行客户智能应答，及时有效的解决客户的咨询问题；
